ПРОДОЛЖИМ ВСПОМИНАТЬ ТАТУИРОВКИ РОССИЙСКОГО РУКОВОДИТЕЛЯ.
И вот следующие ПЯТЬ ценных татуировок:
Татуировка 6: Каждого можно простить за ошибку (при определенных обстоятельствах).
Автор пишет о том, что в его карьере, в начале пути, пришлось, однажды, под прикрытием непосредственного руководителя сделать действие, отличное от правил Компании. Цель была одна - привлечь Клиента и удержать его. Данной схемой воспользовались и другие его коллеги, как говорится: «Все тайное всегда становится явным» и вот пришел день расплаты - коллег Максима уволили, а сам Максим остался в Компании не только благодаря тому, что был первым и лучшим продаваном в отделе, но и по причине того, что взял ответственность за нарушение на себя, а не обвинил непосредственного руководителя в соучастии, как это сделали все остальные. Максим Батырев, кроме всего прочего, предложил возместить убытки и недополученную прибыль Компании! Похвально! Директор был под впечатлением такого рассудительного, смелого и взрослого поступка, Максим остался в Компании и через несколько месяцев уже руководил отделом. Это был очень сложный и переломный момент в карьере Батырева, карьера удержалась на волоске и стремительно понеслась вперед, пишет в своей книге: «Вышел из офиса, купил бутылку тёплого пива и провёл одну из самых счастливых ночей в своей жизни, гуляя по ночной Москве. Мне явно было о чём подумать. После той ночи у меня на левой ягодице осталась татуировка: «Каждого можно простить за ошибку, но только при определённых обстоятельствах».
Вспоминаю себя, как много приходилось делать для Клиента и в том числе себе в убыток, сколько приходилось находить обходных решений, лишь бы Клиент был доволен и выбрал наш Банк. Нужно быть осторожным и всегда помнить - «Цель любого бизнеса - получение прибыли» и «Клиент всегда прав», осталось только найти «золотую середину» между двумя этими утверждениями.
Татуировка 7: Не делайте работу за подчинённых.
В октябре 2004 Максим Батырев получил свою первую управленческую должность - «Руководитель отдела продаж», к слову, моя первая управленческая должность в одном из лучших Банков моей жизни - «Руководитель группы продаж». По факту одно и то же и получились у нас одни и те же грабли, почему я не прочла эту книгу в конце 2014 года😅, история умалчивает.
Информация посвящается всем молодым руководителям и тем, кто мечтает им стать. Да, вы классные в своей сфере, вы добились успеха с низов, прониклись и теперь - профи. При назначении в желаемую должность помните одно, подчиненные быстро сядут на шею, если увидят ваш искренний и безвозмездный вклад в их достижения. Они будут говорить вам: «Ты же профи - покажи мастер-класс», «С таким сложным клиентом справишься только ты», «Подскажи последний раз как это сделать» - вот, Хитрецы! 😂 с любовью сказала бы я. Но! нужно остановиться и понять это их развитие, их рост, их знания, навыки, зарплата и главное ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. Нельзя забирать у подчиненных их ответственность, они принимают решение, они действуют, вы можете только как наставник и учитель направить в нужное русло, а «медвежья услуга» по итогу обернется разочарованием для одной и другой стороны. Научиться ДЕЛЕГИРОВАТЬ и позволить своему сотруднику развиваться осознанно и самостоятельно под вашим руководством - это Высший пилотаж!
Татуировка 8: Не вступайте в переговоры с террористами.
Интересную историю рассказал Батырев, про колл-центр «Консультант Плюс», будучи уже руководителем отдела, он понимал, что сотрудники колл-центра - это сердце Компании и действительно они коммуницируют с Клиентами онлайн первые, согласна, они - лицо Компании и на их плечи многое ложится, как описал Батырев, это понимали не только руководители, но и каждый сотрудник Компании. Однажды, не приняв правила системы, один из ярких обитателей колл-центра устроил самый настоящий саботаж, можно сказать, организовал преступную группировку, настроив всю Команду колл-центра против учредителя и его новых правил. Ну что сказать, с такими террористами, как их ласково называет автор, разговор короткий, точнее и разговаривать с ними не о чем. Чем выше взлетаешь, тем больнее падать, как говорится.
После управленческого решения - отправить саботажников искать новую работу, колл-центр опустел, стало страшно, а как же клиенты, а как же отдел, но каждый руководитель других подразделений пришел на помощь, это классно, когда понимают с полуслова и подставляют плечо. Закрывали своей грудью фронт, пока не набрали новых сотрудников колл-центра. В итоге ни один Клиент не пострадал 😅.
В руководящей должности у меня тоже работали люди, в которых ты не был уверен, бывало и такое, что в офис не вышел ни один клиентщик, фронт пуст, а клиенты идут. Верных сотрудников пришлось вызвать с выходного и они помогли выжить в этот день, я всегда возвращала выходные и поощряла бонусами таких помощников, кто с тобой и в огонь и в воду. И к слову, кто юлил, шёл против системы, придумывал отмазки, что заболел, а сам выкладывает сторис как весело сходил на свадьбу друга, тот долго не проработал, и не только у нас.
Не нужно жалеть, нужно принимать смелое управленческое решение. Да, многие руководители понимают, что «дыры» придется какое-то время закрывать своей грудью, но оно того стоит и работать за троих придется, но зато в Компании не останется ни одного террориста.
Татуировка 9: Клиенты - наше всё.
«Да я за Клиента летящий напильник в поле зубами остановлю!
П.М. Гориславцев.»
В этой главе Батырев описал классные истории из своей менеджерской карьеры. Он восхищался Генеральным директором, что тот в любое время дня и ночи откликнется и поможет, раз уж дело касается Клиента. Мы все работаем на Клиента, мы все получаем зарплату благодаря Клиенту, это наш хлеб! Здесь я полностью согласна.
Некоторые Клиенты в моей жизни удивлялись, вот приходишь в Банк в 15:00, а её (меня) нет на месте! На обеде видите ли она, в 15:00, они ведь даже и не догадывались, что в 13:00, в мой законный часовой обед, просто невозможно было встать из-за большого потока, а я как человек, понимающий ради чего мы на работу ходим и желающий искренне помочь и упростить поход Клиента в Банк, и человек защищающий своих сотрудников и помогающий им и днем и ночью - пренебрегала своим пустым желудком в пользу благодарных улыбок Клиентов и сотрудников. В перекусы или обед приходилось с полунабитым ртом бежать к Клиенту, потому что Клиент - наше всё!
Татуировка 10: И даже в кабаке вы - менеджер!
«В пятницу утром я уже рад,
Что вечером зверски буду ужрат,
Что где-то между пятью и семью
Я превращусь в озорную Свинью.
***
Семен Слепаков.
Гимн офисного работника.»
Батырев очень интересно описал мероприятие в своей жизни - праздник для сотрудников в честь СУПЕРРЕЗУЛЬТАТА и первого места в Компании среди продажников. Веселье было радостным до тех пор, пока не принесли счет. По логике вещей, на сколько покушал - столько и оставляешь, но счет оказался на 12500, а денег собрали 3500. Не густо, видимо, кто-то забыл или кто-то подумал, что наел и напил на меньше, или другие причины. Тем не менее, в момент расчета Батырев добавил недостающие деньги и осознал, что даже в кабаке вы - менеджер! Вы - организатор, вы -вдохновитель команды, вы - контролируете, чтобы каждый добрался до дома целым и невредимым, организовывать расчет с официантом тоже ваша задача, следить за тем, чтобы сотрудники отдыхали и радовались - тоже ваша задача. Первое место - это ваш праздник! Хороший руководитель это понимает и берет ответственность на себя. Вы в ответе не только за свою голову, но и за десятки других голов.
По себе могу сказать, что руководитель при необходимости может стать и тамадой вечера, организатором праздников и отличного настроения. Утро 31 декабря, у нас в Банке всегда проходило весело, Директор офиса - в костюме Деда мороза и я заместитель в костюме Снегурки с азарными конкурсами и хлопушками встречали сотрудников! Подарки, новогодняя мишура, поздравление лучших, угощения и игристое шампанское - это все наша ответственность, всегда хотелось, чтоб сотрудники с радостью приходили на работу, насыщались «пряниками» и заряжались до следующего праздника. Улыбка на лице сотрудника - это приятная оплата всех трудов руководителя. Корпоративный дух заряжает Команду на новые победы, просто поверьте.
Будем вспоминать следующие татуировки?
Просто подпишись и поставь 👍.