Важно различать желания пользователя и его потребности. Если бы в конце 19-го века человека спросили, что он хочет, скорее всего сказал: хочу, чтобы были лошади помощнее. Если отталкиваться от этого, то нужно выводить новую породу лошадей. А если понять, что ему, на самом деле, нужно перемещаться быстрее, то есть шанс придумать автомобиль
