Пассажиры авиакомпании Red Wings массово жалуются на задержки самолетов. Так, рейс 3061 из Екатеринбурга в Анталью должен был вылететь в 7:20 утра 13 августа. Перелет переносили уже несколько раз. Согласно данным онлайн-табло Кольцово, Boeing 777 стартует лишь после 10 утра 15 августа.
Как уточнили в Уральской транспортной прокуратуре, рейс ждут 410 человек. «Причина задержки авиарейса — отсутствие воздушного судна. Пассажиры о задержке рейса уведомлены заблаговременно, прибывшие в аэропорт пассажиры размещены в гостинице «Азимут», — сообщили в ведомстве.
В пресс-службе Red Wings не сообщили, почему возникла проблема с бортом. «Пассажиров обеспечили водой и едой, с ними в постоянном контакте находится представитель авиакомпании», — цитирует Ura.ru представителя авиакомпании.
Также больше суток не могут вернуться в Екатеринбург туристы из Антальи. Самолет должен был забрать людей еще вечером 12 августа, но ожидается только в 22:45 14 августа. В Генконсульстве России в Анталье сообщили, что пассажиров разместили в гостиницах и предоставили питание.
Из Екатеринбурга вовремя не вылетят рейсы Red Wings в Астану и Самару. Пока время ожидания увеличено лишь на час.
Еще на 11 часов был задержан вылет борта Red Wings из Антальи в столичный аэропорт Жуковский. Причина — неисправность охлаждения двигателей. Как пишет телеграм-канал Mash, в какой-то момент людей завели в салон и оставили там на 40 минут. Людям стало плохо от жары и духоты, потребовалась помощь медиков. Потом пассажиров отправили обратно в аэропорт.
Сейчас, согласно данным онлайн-табло, из Жуковского вовремя не вылетит рейс на Пхукет. Также на шесть часов отложили вылет на Шри-Ланку из Жуковского. В социальных сетях пассажиры жалуются на задержку рейсов Red Wings Стамбул — Нижний Новгород, Стамбул — Самара, Баку — Жуковский.
Ранее по технической причине на 11 часов был задержан вылет самолета авиакомпании Red Wings из Махачкалы в Нижневартовск.
В социальных сетях представители Red Wings не отвечают на жалобы пассажиров. Мы направили запрос в пресс-службу, опубликуем ответ, как только он поступит в редакцию.
В Роспотребнадзоре по Свердловской области напомнили, на что имеет право пассажиры задержанных рейсов:
- Право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным».
- Право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к авиакомпании с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
- Право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения.
- Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.
Также во время задержки рейса можно получить следующие услуги бесплатно:
- хранения багажа;
- местов комнате матери и ребенка, если у пассажира ребенок в возрасте до 7 лет;
- прохладительные напитки, а также 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2-х часов;
- горячее питание при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
- размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более 8 часов — в дневное время и более 6 часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.
UPD
Только в 14:20 по местному времени в авиакомпании прокомментировали случившееся. Причина задержек рейсов WZ-3061 и WZ- 3062 — выход из строя сразу двух из трех имеющихся в парке Boeing 777.
«Для выравнивания ситуации и корректировки расписания Red Wings запросила на коммерческой основе получение дополнительного воздушного судна у авиакомпании «Северный ветер» для вывоза пассажиров задержанных рейсов», — уточнили в компании.
Борт «Северного ветра» вылетел из Шереметьево в Кольцово для отправки пассажиров в Анталию. Этим же самолетом люди вернуться из Турции в Екатеринбург.