В последнее время я стал часто задумываться о том, что не эффективные тренеры хуже, чем самостоятельные занятия без них. Ключевой момент - не эффективные!
Поразбираемся вместе.
Клиент хочет платить деньги за качественную услугу. Детские бассейны представляют основной услугу грудничкового плавания. Это, по своей сути, образовательная услуга. Есть тренеры. Есть методика. Есть опыт и квалификация. За этим приходят в бассейн.
Пока эта схема работает. Если бы это было не так, то не приходило бы столько на Пробное (первое) занятие. Покупали бы клубную карту в фитнес-клуб и ходили бы туда. Купались бы сами. Учили, как могли, сами. Но идут в детский бассейн на персональную услугу с тренером.
А теперь добавим пуд соли - другая статистика. Упрямая математика говорит, что среднестатистический клиент ходит не долго. Увы и ах! Ладно бы речь шла о регулярных 8-12 занятиях в месяц. Но это не так. Чаще ходят, в среднем, не более 5 занятий в месяц. Я не хочу сейчас рассматривать это в критериях "хорошо" или "плохо". Как есть. Вот такая статистика.
Нет, конечно, надо оговориться. Есть тренеры, к которым ходят стабильно дважды в неделю. Лишь изредка, по серьёзным причинам, такие клиенты выпадают из тренировочного цикла. Но обязательно сообщают об этом тренеру и администратору и возвращаются, как и говорили.
Но таких единицы (и тренеров и клиентов). В среднем, по рынку, если смотреть на картину в больших масштабах - всё вот так: из общего штата тренеров в срезе месяца/квартала/года сухая статистика говорит о том, что клиент ходит редко.
Ведь любой тренер вам скажет, что 4-5 занятий в месяц - это ничто. Это не даёт результата.
Кто виноват? Тут мы долго будем спорить... И я не хочу сейчас об этом.
Но взглянув под другим углом... А что если нет тренера?.. Всё, убрали. Особенно, не эффективного. И отдали эту "воду" на свободное плавание. Скинули ценник в 2 раза. Бассейн не пустует. "Воде" всё равно, кто там булькается. Пойдёт ли клиент? Захочет ли мамочка/папочка сами тренировать своего ребёнка. Смогут ли?
Допустим, мы им сделали всё, как надо: кабинки, справки, комфорт. Поставим цену за услугу не 1500-2000 руб., как сейчас по Москве и области. Пусть будет 900 руб. Экономика по бизнес-модели всё равно бьётся. А клиенту такая цифра уже не так оттягивает семейный карман. Глядишь и смогут ходить больше пяти занятий в месяц.
В дополнение поставим какой-нибудь телевизор. Пусть на нём идут видеоуроки от наших штатных (эффективных) тренеров.
Будут так заниматься? Что думаете? Интересный вопрос, правда?
За годы работы в сфере раннего плавания я много вижу неэффективных тренеров. У нас самих в "ГрудничОк" по полгода уходит на то, чтобы из тренера сделать Тренера!
Но вопрос о масштабировании виснет в моей голове. Как можно расти и плодить новые бассейны, когда на поиск, подготовку и становление нового тренера уходят месяцы. Пока нет ответа. До сих пор.
Конечно, мы не стоит на месте в этом плане. С одной стороны работает Университет "ГрудничОк", и мы всё равно получим эту образовательную лицензию. Тут уж я не отстану. С другой стороны мы почти не выключаем вакансию на Hh.
Но и сумма этих двух составляющих не даёт гарантии, что прямо завтра на смену старому придёт новый, профессиональный и эффективный тренер. К нему будут ходить по 8-12 занятий в месяц каждый его клиент. Будет видна динамика и рост пловцов и пловчих. Будут закрываться новые уровни Шкалы достижений, как по щелчку пальца...
Нет, пока это грёзы. И масштабирование упирается в это. Вы опять мне скажите, что решение во франшизе. Ну, ну... Откройте ещё раз Авито. Сколько франшизных бассейнов продаётся там прямо сейчас.