Обобщение — это провокация конфликта.
Рассмотрим примеры.
— Ты никогда не моешь посуду!
— Не правда! Я мыл на той неделе! Вот ты так всегда не замечаешь того, что я делаю!
— Ах, я не замечаю! А ты много замечаешь того, что я делаю? Да я весь дом на себе тащу!
Или так:
— Ты мне никогда ничего не покупаешь!
— Я тебе купила свитер и книгу! Я тебе купила альбом и краски! Я истратила все деньги!
— А я хочу игрушку!
— У тебя весь дом завален этими игрушками!
— Другим детям родители все покупают!
— Мне надоело! Ты всегда мне в магазине устраиваешь истерики! Я больше никогда не пойду с тобой в магазин!
Как могли бы выглядеть эти диалоги без слов-обобщений всегда, весь, никогда, ничего, если бы добавить к высказываниям конкретики?
— На этой неделе посуду мыла только я. Я бы хотела, чтоб сегодня вечером помыл ты.
— Сегодня я очень-очень занят. Давай, я помою ее завтра.
— Я хочу игрушку!
— Я тебе уже купила свитер, книгу, альбом и краски. Я могу купить тебе игрушку, но не дороже 300 рублей. Можешь что-то выбрать на эту сумму?
Назревающий конфликт в одном случае или конструктивный диалог — в другом.
Нормальная реакция на обобщающие выводы при наличии контрпримера — это протест: «Я протестую! Это не так! Я могу указать на вот такой факт! Это противоречит вашим выводам, а значит, вы не правы!»
— Женщины и железо понятия несовместимые! Женщины ничего не могут понять в устройстве компьютера, поэтому эту тему я вам давать не буду! — гудел басом наш препод в педагогическом институте, естественно мужчина.
— А как же Наталья Николаевна? Она при нас тогда материнскую плату переставила.
— Ну, это исключение!
— Если есть пример исключения, то квантор всеобщности использовать нельзя! — парировали мы, ибо алгебра высказываний была сдана еще в прошлом семестре.
Еще примеры обобщающих фраз:
- Женщин нельзя пускать за руль!
- Нормальный человек за такую зарплату работать не станет, поэтому в муниципальных садиках работают только те, кто больше никуда пристроится не смог.
- Бабушки детей балуют и портят.
- Нормальному человеку психологи не нужны! Он в состоянии со всем разобраться сам!
- Женщины ничего не понимают в футболе.
Вот лично мне сразу хочется привести контраргумент.
Хотя, если эти фразы построить несколько по-другому, то они не вызовут яростного возмущения.
- Я убежден, что в своем большинстве мужчины лучше женщин водят машину.
- Я заметил, что в муниципальных детских садах мало хороших педагогов.
- Я считаю, что бабушки склонны баловать внуков. Мне кажется, моих детей портит длительное общение с бабушкой.
- Я не хожу к психологу, потому что считаю, что способен сам в себе разобраться.
- Я еще не встречал женщины, которая бы разбиралась в футболе лучше меня.
При таких формулировках дискутировать можно, но явного конфликта можно избежать. Новые высказывания построены по правилам Я-сообщение. Я-сообщение отражает субъективное мнение и не претендует на звание Истины. В этом случае реакция собеседника, скорее всего, будет следующей: «Я уважаю твое мнение, но не разделяю его». Если же субъективное мнение выражается как объективная Истина — это уже покушение на возможность существования другого мнения, отличного от этого. Своего рода вторжение в личные границы. А при вторжении в личные границы можно получить ответный удар.
Итак, золотые правила бесконфликтного общения:
- Свое мнение формулировать как свое мнение.
- Избегать обобщающих слов, если есть или возможны исключения.
- Обсуждать конкретные факты.