Данная статья будет полезной как для менеджеров по продажам, так и для потребителей товаров и услуг. Одни смогут отстоять согласование специальных предложений любимым клиентам, другие – убедить своего поставщика улучшить условия сотрудничества.
Когда клиента можно считать ключевым.
Ключевой клиент является «хранителем ключей» к успеху вашей компании. А вы задумывались над разницей между крупным и ключевым клиентом? Всегда ли клиент, приносящий большую выручку, является ключевым, а ключевой приносит много денег? Разумеется, что нет. Ниже представлены признаки ключевого клиента, о которых должен задуматься каждый коммерсант.
Имеет большую долю в выручке компании.
В бизнесе принято считать, что ключевой клиент – это партнёр с выручкой более 10% от общего оборота компании. Разумеется, это неоспоримый факт, которого должны придерживаться все.
Может многократно увеличить долю в выручке.
Если вы знаете, что потенциал вашего текущего клиента значительно выше фактических показателей, все ваши ресурсы должны быть направлены на то, чтобы превзойти ожидания от вашего сервиса и убедить работать только с вами.
Является источником привлечения других клиентов.
Рекомендации и связи являются ключевыми и бесплатными каналами продаж вашего продукта. Если ваш клиент имеет возможность привлекать новых партнёров в бизнес за счёт своих ресурсов, не забывайте проявлять к нему особое уважение.
Является известным.
Компаниям с популярным брендом всегда проще не только найти клиентов, но и поставщиков. Работа со знаменитыми компаниями откладывает отпечаток на имидж его партнёра. Особенно это важно понимать при организации совместных маркетинговых кампаний.
Учит вас работать.
Прогрессивные клиенты, оптимизирующие свои процессы, заставляют двигаться своих партнёров по тому же пути. Новый опыт, новые возможности, новые клиенты – всё это невозможно без требовательных клиентов, готовых поделиться своим экспертным опытом и новыми проектами.
Приглашаем Вас в наш закрытый телеграмм-канал, где вы найдёте ещё больше полезной информации. Переходите по ссылке.
Поддерживают вашу репутацию.
Ключевым клиентом может быть лояльный клиент, оказывающий активную поддержку вашего имиджа. Он всегда готов оставить отзыв, дать рекомендацию и даже закрыть глаза на непредвиденные ошибки. К ним можно отнести даже небольших физических лиц с большим количеством друзей в социальных сетях, которые будут наблюдать за безупречной работой вашей компании.