Оформил карту Лента, делаешь покупки, получаешь приятные скидки и бонусы! Чек на 12000 - скидка - получаешь 10 тысяч в копейками - приятно, не правда ли! За это я и люблю Ленту!
Точнее, любила... и вот почему
11 августа 2023 года мы с супругом поехали за покупками в Ленту. Как всегда, нагребли всего, что душеньке было угодно и в предвкушении дегустации копченного палтуса под пиво, отправились на кассу.
Очередь минимальная, кассир уже знакомая приятная женщина. Карта Лента, фишечки, баллы, купон на скидку -20 % - все при себе.
Какие могут быть проблемы?!
А вот какие:
- сумма чека 12900 р., а после применения купона со скидкой -20% сумма становится 12400 р.
Считаем: 20% от 12900 р. = 2580, т.е. 12900 - 2580 = 10320 р.
НО наш-то счет 12400 р.!
Заявленная скида в 20% от 12900 р.- это 500 рублей!
Идем на принцип. Зовем администратора. Разбираемся.
Момент 1-й
Скидочный купон на -20% действует на сумму чека до 10 000 рублей (у нас 12900 р), о чем не написано на купоне
Момент 2-й
Скидка почему-то применилась на всякую мелочь - молочные продукты, кухонные лопатки и т.д. А, к примеру, рыба прошла без скидки (как было 1300, так и осталось).
Момент 3-й
Сумбурные фразы продавца и администратора про ценники - желтые и красные. Мол, на эти ценники, оказывается, скидка не применяется.
Из пояснений кассира и администратора, чтобы "заслужить" применение скидки в -20%, покупателю нужно ходить с калькулятором, брать товары не с желтым и не с красным ценником, и тогда (о, боги Ленты), скидка применится.
В общем, удовольствие от быстрых комфортных покупок с приятной скидкой полностью сошло на нет...
Лояльность моя тоже сошла на нет...
Как маркетолог, никак не могу понять, зачем эти манипуляции с ценниками, лимитами на сумму скидки, если покупатель не осведомлен, как ей пользоваться?! Маркетинговый ход под лозунгом "все равно купят, никуда не денутся"?
Пишите сразу на купоне, что при покупке от 5000 до 10000 скидка -20%. Что сложного?
Или по каждому, извините, пуку, звонить на горячую линию?
В итоге, "ложечки нашлись, а осадок остался" - заплатили всю сумму, приехали домой и на том все.
Теперь поедем в Ленту только в крайнем случае...
