В четверг звонок на рабочий телефон в 18 часов (а работаем мы до 19):
- Здравствуйте, нам нужно срочно улететь в Турцию в ближайшие две недели на 7 ночей. Я, муж и ребенок.
Спрашиваю имя, откуда о нас узнали - отвечает, что из Дубль Гис.
- Я уже присмотрела несколько отелей, можете мне на ватсап сейчас написать и я вам названия скину, - говорит девушка. Представилась Катериной.
Ок, пишу ей на ватсап, в ответ отели она мне не скидывают, а пишет сразу, что готова прямо сейчас подъехать, через 10 минут.
И я понимаю, что если у нее уже есть готовые варианты, то это будет быстро - просто проверить цену, найти лучшие вылеты и поставить бронь. А если надо будет заниматься подбором, то это займет, как минимум час.
Ну и еще одна странность: обычно новые клиенты по телефону хотя бы уточняют способы оплаты, надежное ли мы агентство, а какая предоплата, а есть ли рассрочка, а с какими вы операторами работаете и т.д. Вопросов и недоверия всегда очень много у новых клиентов, и я это понимаю - время сейчас такое. А тут без всяких вопросов - хочу приехать. Ну странно это все, мне сразу так показалось.
Приехали они вдвоем с мужем уже в 18-35. Выглядят успешными, хорошо одетыми, брендовая сумочка была сразу поставлена на мой стол.
Спрашиваю: расскажите, что хотите, где и в каких отелях раньше отдыхали? Причём девушка уже не говорит о своих подобранных вариантах, а просит подобрать ей отель.
Отвечают: «ой, мы были уже везде, нам нужен хороший люксовый отель с большой территорией, зеленый, чтобы был большой аквапарк, лучше в Кемере.»
На просьбу назвать отели в которых отдыхали, говорят - не помним. Я говорю, ну хоть последний вспомните. Говорят: Хайдрапаша ( ну так себе «люкс» конечно, ну может для них и люкс)
- У нас есть 400 тыс. Вот на эту сумму нам пожалуйста подберите.
Сумма для 7 ночей на 2 взрослых и ребенка прямо скажем большая. Даже очень приличные варианты, такие как Шервуд Эксклюзив Кемер и Пайн Бич на ближайшие даты стоили чуть больше 300 тыс.
Тут муж встает и говорит: «ну я поехал тогда, ты тут бронируй сама». Она ему: «а документы и деньги-то оставь». Он демонстративно достает паспорта, сложенные один в другой и внутри пачка денег (видно было только корешки и не понятно, какие купюры - если 5-тысячные, то слишком много, а если 1-тысячные, то мало). Ну я как-то не придала этому значения, уже позже просто размышляла на эту тему и вспоминала и мне показалось странным, что деньги вложены в паспорта, ими повертели передо мной. Ну впервые вижу просто, чтобы люди так носили паспорта с вложенными в них деньгами))
И он уходит. Я начинаю ей показывать отели в ее бюджет, поворачиваю к ней компьютер, но девушка как-то нервно себя ведет, и не понятно нравится ей или нет отель. Следующий отель - опять нет реакции.
И тут снова звонит рабочий телефон: ее муж, который вот буквально минуту назад вышел звонит и говорит: «там моя жена у вас сидит, она телефон не слышит, дайте ей трубку». Даем трубку, разговор такой: «Странно, что я не слышала телефон, наверное разрядился». Кладет трубку и говорит мне: «Можно я воспользуюсь вашим телефоном, мне надо мужу позвонить».
Ээээ, что? Ты же только что с ним разговаривала, ты пришла тур покупать, время до закрытия полчаса, какие разговоры? Ну ладно, думаю, пусть позвонит с моего. При этом я предлагаю поставить на зарядку ее телефон, на что она отвечает, что оставила его в машине. В смысле? То в сумочке и не слышит, то в машине. Еще одна странность.
И она дальше продолжает: «Только мне надо будет с телефоном выйти на улицу позвонить, мне надо будет кое-какие данные ему сказать». И я понимаю, что это какой-то развод, что как я могу ей дать свой айфон и она с ним пойдет куда-то на улицу? Но все равно даю, представляете? Я в жизни никому в руки не даю свой телефон, а тут почему-то неудобно было отказать. Я его разблокировала, нажала сразу кнопку, где набирать номер и дала ей. Она мне: «Да вы не переживайте, я свою сумочку у вас оставлю».
А я молча просто смотрю на нее и ничего не понимаю, а в голове крутятся такие мысли: зачем я незнакомому человеку дала свой телефон, что в этой сумочке, может резаная бумага, почему она мне зубы заговаривает, а не тур выбирает… Вобщем, в голове бардак. Не знаю почему, но она не вышла на улицу с моим телефоном, набрала мужу, опять что-то сказала про разрядившийся телефон и отдала его мне обратно.
И вот когда я решила вернуться к выбору отеля, она тут же сказала: «Давайте я лучше завтра приеду, мне надо больше времени, видите я такая привередливая, мне надо больше времени для изучения. А вы же вижу, что спешите. Вы же с 10 работаете?»
Я говорю: постойте, я этого не говорила, я готова подобрать вам тур. А вы хотели показать свои варианты, где они?
- Да они на телефоне, а он разрядился. Давайте, вы сейчас накидайте мне на ватсап варианты, а я свои вам отправлю и завтра утром приеду.
Ничего не понятно, но очень интересно. Зачем тогда надо было вообще приезжать? Это раз. Во-вторых, почему ты сразу мне не скинула эти свои варианты? Зачем была демонстрация денег и паспортов? Зачем надо было брать мой телефон и тем более выходить с ним на улицу?
Кстати, я еще попросила ее показать паспорта и сделать сразу копии, чтобы потом не терять время и быстро забронировать. Не дала, сказала: «да вы так не переживайте, я обязательно приеду».
Возможно она побоялась выйти, видя мое недоверие, и раз ничего не вышло, решили с нами не связываться? В этот момент в офисе было много народу: нас 5 человек и еще клиенты у другого менеджера. Видимо это их спугнуло. Наверное по телефону муж сказал: вали оттуда, ничего не выйдет, потому что именно после звонка она вернула мне телефон, заерзала и сказала, что придет завтра.
Ну и конечно, никаких своих вариантов она мне не скинула, и в 10 утра ко мне никто не приехал. Просто, если бы человек хотел улететь и сейчас реально некогда, она бы могла написать: жду варианты, вот мои, и т.д. Тут просто тишина.
На работе мне сказали, чтобы я ей не звонила, всем показалось все это очень странным.
Возможно - хотели расплатиться фальшивыми деньгами? Или украсть телефон? Или выйти, чтобы набрать с моего телефона какой-то банк и получить пароли или что?
Есть у кого-то предположения? Может появился новый вид мошенничества?