В медицину давно пришли менеджеры. В клиниках сейчас врач – в конце живой цепи из администраторов, координаторов и прочих управленцев. В начале я не понимал ценность такой организации, но со временем открыл для себя пользу. А она есть.
Решение организационных вопросов
Врач отработал смену, ушел домой отдыхать. Вопросы же у пациентов всегда возникают: не успевает на прием, потерял назначения, сомневается в плане лечения. Постоянно дергать доктора – сделать из него неврастеника. Тут и помогают администраторы и координаторы, которые на связи в течение рабочих часов.
Контроль финансов
Здесь – не про зарплату и пенсию, а про работу с финансовой составляющей процесса лечения. Как же я благодарен координатору, который берет на себя цифры. Я провожу консультацию, составляю план наших действий, распечатываю – и до свидания, приходите еще, всегда рады. Всяческие авансы, акции, рассрочки проходят мимо меня. Потому что я не счетовод, а врач.
Организация приема
Я регулярно заполняю журнал специалистов – сводную ведомость по каждому пациенту. Обязательно отмечаю последовательность моих действий и время вызова пациента. Все, большего от меня не требуется, на заполнение уходит не более 5-7 минут в день. Дальше с этим журналом работает координатор или администраторы. Зато пациенты всегда есть, вне зависимости от того, помнит доктор о них или позабыл.
Послесловие
К такой системе я привыкал несколько месяцев. Ходят лишние люди, постоянно заполняю таблицы и документы – в частную ли клинику я пришел? Но когда увидел, как из этого, на первый взгляд, хаоса рождается регулярная запись и поток пациентов, то признал свою ошибку. И люди уже не лишние, а помощники.
P.S.: да простят меня более сведущие люди, если я неправильно использую слово «менеджмент». Для меня все, кто не является медиком и зависает в непонятных таблицах, есть менеджер.
___________________________________
А как же минусы внедрения менеджерского уклада в здравоохранение? Безусловно, есть и такие. С удовольствием прочитаю о них в комментариях, поделитесь своим опытом.
Отныне командный игрок,
AvsФ.