На прошлой неделе я рассказывал о потной продаже кухонного комбайна Белка на Авито. Долгая переписка с покупателем была прелюдией к сложной сдаче товара в доставку. Почта, не имея своей упаковки, пыталась убедить меня, что мои коробки не годятся. Вот та статья:
День Д — доставка до покупателя — должен был случиться в пятницу. Я подозревал, что легко не будет, и обещал рассказать о дальнейших приключениях отправления. К сожалению, я не ошибся.
Первый прикол оказался приятным. Из Екатеринбурга в Нижегородский Дзержинск посылка приехала за четыре дня. Восьмого августа она трекнулась в отделении назначения. Это какой-то невероятный рекорд. Обычно посылки идут на запад медленнее, чем на восток. Единственное исключение — отправления в Москву. Да и то, СДЭК мне давеча заказ Озона вёз — из Нижнего Новгорода те же четыре дня. Но то СДЭК и на восток.
Второй прикол оказался уже невесёлым. Покупательница пришла на почту, а ей там ответили, что посылка-то поступила, только отдавать они её не будут. Потому что идёт некая переписка, и в ней выясняют, выдавать коробку или нет.
Ещё через день почта решила, что отдавать она ничего не будет. Типа, у них какое-то письмо есть. Мы напару в конкретном недоумении: это что за Дядя Фёдор, пёс и кот? У меня для вас посылка, но я вам её не отдам, блин...
Пошёл в своё отделение, откуда отправлял. Там высидел очередь на полчасика. Потупил в телефон, придумывая как буду гневно отчитывать нерадивых сотрудников. Но начать решил мирно.
Спрашиваю: это что за прикол? А там смена другая, видимо не в курсе что я там и как отправлял. Операторша такая: о_0 Чивоблин? В смысле, не отдают? Что за письмо? Может, это Авито накосячило? А чего их поддержка говорит?
Меня это прям веселит. А я-то откуда знаю, как у вас так завернулось? Я просто посылку предоплаченную сдал. Поддержка тоже не в курсе. Это логично, ведь там-то заказ нормально светится. Сказали, что чисто теоретически можно написать письмо с просьбой не выдавать отправление. Ну там передумал посылать или ещё чего. Посылка тогда полежит в отделении назначения и вернётся обратно. Такое письмо можно самому написать или оно там как-то автоматически родится, если отменить заказ Авито доставки, например.
Достоверно понять что произошло в этом чудесном царстве мемов невозможно. Может, действительно как-то попытка отменить заказ в Авито отложилась на статусе посылки в трекинге почты. А может, та недовольная Галя, которой пришлось транжирить казённый скотч, подкинула проблем.
Придумали написать письмо на письмо. Заявление на имя начальника отделения. Мол, я такой-то такой-то, прошу выдать отправление номер такое-то тому-то и там-то. Число, подпись. Ну и его электронно отправили в Дзержинск. Это был четверг, обещали, что к вечеру пятницы должно подействовать. Перед этим мне ещё аж сама начальница нашей Почты позвонила. И тоже такая забавная: что это там у них за приколы в Дзержинске? Как будто я в курсе.
Возможно, у вас возникнет вопрос: а как же поддержка Авито? Она не накуканила почту за такое безобразие? Поддержку Авито ещё поди поймай. Там пока через ботов продерёшься и живого человека поймаешь, полдня пройдёт. Диалог направляется в конструктивное русло, но помочь продавцу они могут только с отправкой и пересылкой заказа. Проблемы в отделении выдачи они решают с подачи покупателя. А там всё по новой. Короче, терпения для решения всех этих загадок нужен вагон.
Такую простыню накатал, вам наверняка уже интересно, чем всё закончилось. Мы с покупательницей договорились, что на всякий случай очередную попытку забрать товар она сделает в субботу. Когда письмо точно дойдёт. И ведь не обманули — действительно дошло. Коробку, правда изрядно помятую, действительно отдали без проблем. Внутри, понятно, всё работает. Это ж продукция Уралхиммаша, чего ей будет?
В общем, всё хорошо. Товар доставлен, покупатель доволен, деньги получены. Правда за эти девять тыщ поработать пришлось как будто я на работе работаю. И выколупывание посылки из отделения заняло времени больше, чем её доставка.