1. Мне потребовался доступ к одной статье, размещённой на сайте РБК ПРО. Захожу на сайт и тут же выскакивает подсказка, что я могу взять три бесплатных тестовых дня, что я и сделал. Совершенно точно, я не давал согласие на автоматическое продление подписки на следующий месяц. И вдруг, в ночь на 1 августа, без объявления боевых действий с моего счёта списывается некая непонятная сумма. Утром начинаю разбираться и выясняется, что это шалит РБК ПРО – на главной странице которого гордо указано «Сервис для руководителей, специалистов и инвесторов».
2. Нахожу раздел «Чем мы можем вам помочь?» и один из наиболее часто встречающихся вопросов «Почему с меня сняли деньги?». ОТВЕТ: Деньги сняли за продление подписки. Автоматическое продление подписки включается по умолчанию при оформлении подписки. В последний день оплаченного периода подписка продлевается автоматически по полной стоимости, если вы не отключили автопродление самостоятельно в личном кабинете. Информацию о тарифах и стоимости подписки вы можете найти в приложении к пользовательскому соглашению на странице с базовыми тарифами РБК Pro для физических и юридических лиц.
3. Вопрос – почему я должен что-то отключать, если я ничего не включал? Пишу письмо в поддержку, где указываю два узких момента. Первый – я не просил включать мне автоматическое продление. Второй – среди перечисленных на сайте тарифов нет ни одного, совпадающего по сумме с моим насильственным платежом.
4. Получаю ожидаемый ответ-отмазку, который гласит «Возможно, вы не заметили предупреждение, что спецпредложение действует на первую покупку, после окончания промопериода подписка продлевается автоматически по полной стоимости».
4.1. Заметьте, как скользко написан ответ. Я ведь не прошу расширить срок спецпредложения на 20 лет вперёд, верно? Но было бы логично, что если клиент не продлевает подписку путём личного нажимания каких-то кнопок, то значит, ему не нужна ваша услуга. Но нет, втихушечку включается автопродление и нате, получите.
4.2. И поверьте мне на слово, что в ответе нет даже упоминания про мой второй вопрос – что это за тариф, за который у меня списали сумму и которого нет даже в списке тарифов. А зачем отвечать на неудобный вопрос, если денежки уже в вас в кармане?
МОИ РАЗМЫШЛЕНИЯ:
1. Знаете, какой мне в голову пришёл пример? Американский сервис MoviePass, который предложил подписчикам смотреть в кинотеатрах сколько угодно фильмов всего за $10 в месяц.
2. Ежегодно убытки проекта достигли $150 млн. И летом 2018-го проект оказался на грани коллапса из-за просчетов в бизнес-модели проекта.
3. К чему это я? А к тому, что в процессе борьбы за выживание, авторы усложнили процесс отписки. Говорят, что 50% подписчиков не стали бороться с ветряными мельницами, 33% всё-таки нашли способы отписаться. А вот около 20% закидали интернет негативными отзывами в огромных количествах.
4. Можно обманывать потребителей? Да, можно. Но рано или поздно этот обман вылезет наружу и вместо десятка лояльных клиентов автор обмана получит сотни и тысячи возмущённых, которые надолго запомнят, как их обманули. Обман хорош для заработка здесь и сейчас, долгие и прочные отношения на нём точно не построишь.
5. Поэтому щедрым жестом дарю украденную сумму «самой бедной» в России организации, ведь ни я с неё не обеднею, ни они не разбогатеют. Но во всех моих медиканалах, которые ежемесячно смотрят и читают от 50 до 90 тысяч человек, данный пост будет находиться очень долго. Ведь нельзя вести себя с клиентами, так как с баранами, смотри приложенное фото.
Вам нужна индивидуальная бизнес консультация? Телефон, по которому вы можете её получить с учётом всех особенностей именно вашей компании, 8 985 784 10 08