Конфликты – неотъемлемая часть жизни, а уж нашей с вами жизни, судя по актуальному историческому замесу, – просто какая-то неотвратимость...
Исторически межличностные конфликты существуют ровно столько, сколько и Человечество. При этом конфликтология как наука – это сравнительно молодая область знаний, ей менее 100 лет. Среди многочисленных подходов к изучению межличностных конфликтов есть одна популярная модель, о которой я и напомню в этой статье. А потом мы посмотрим с вами, как 5 стратегий поведения в конфликте на поведенческом уровне проявляются у людей с разными предпочтениями по Майерс-Бриггс (MBTI).
Стратегии поведения в конфликте
Основные принципы, лежащие в основе модели Томаса
💬 Конфликт – несовпадение интересов двух людей, которые не могут достичь своих целей без взаимодействия друг с другом. То есть мы с вами понимаем: просто разные точки зрения – это ещё не конфликт. А вот если мы не можем достичь своей цели без взаимодействия с тем, чей интерес с нашим не совпадает, – вот тут-то конфликт и начинается.
💬 Несмотря на богатство наших поведенческих проявлений - все они "упаковываются" в модели Томаса в 5 базовых стратегий поведения в конфликтной ситуации.
💬 У каждого из нас есть «любимые» и «нелюбимые» способы поведения в конфликтах (те, которые мы используем чаще и те, которыми фактически не пользуемся в нашей жизни).
💬 Хорошая новость: можно повысить свою эффективность, расширив репертуар применяемых стратегий поведения в конфликте.
💬 Нет «правильных» и «неправильных» стратегий. В разных ситуациях – эффективны разные стратегии.
1. Стратегия "Давление", или, как её ещё называют, "Соперничество, Конкуренция".
✔ Используя эту стратегию, человек удовлетворяет свои интересы за счёт другого, используя для этого все имеющиеся ресурсы.
✔ Люди, часто использующие эту стратегию, могут восприниматься как неуступчивые и напористые.
Нюансы:
✔ Давление может использовать руководитель, просто используя ресурс власти.
✔ Давление может использовать обычный сотрудник, используя иной ресурс (например, громкий голос, харизму и т.д.).
2. Стратегия "Уступка", иногда называют "Приспособление".
✔ Эта стратегия – противоположность давлению. Человек отказывается от своих интересов в пользу интересов другого.
✔ «Уступке» присущ элемент самопожертвования, может принимать форму бескорыстной щедрости или благотворительности.
✔ Человек, часто использующий эту стратегию, может восприниматься как уступчивый и не очень решительный.
3. Стратегия "Уход / Избегание"
✔ Уход – это отказ считать ситуацию конфликтной: «мне это не важно», «ко мне это не имеет отношения».
✔ Уход может принимать форму дипломатичного уклонения от решения вопроса: откладывания вопроса «до лучших времен» или же просто выхода из угрожающей ситуации.
✔ Люди, часто использующие эту стратегию, могут восприниматься как нерешительные и при этом – неуступчивые.
4. Стратегия "Компромисс"
✔ Цель – найти взаимоприемлемое решение, которое при этом лишь частично удовлетворяет каждую из сторон.
✔ Решает проблему с лучшим результатом, чем «уход» или «уступка», но не дает максимальный, долговременный эффект, как «Сотрудничество».
✔ Компромисс – это переговоры, взаимные уступки, фактически является торгом.
5. Стратегия "Сотрудничество" (WIN-WIN)
✔ Человек стремится найти такие решения совместно с другим, которые удовлетворяют интересы обеих сторон – путем углубления в спорный вопрос (обсуждение).
✔ Эта стратегия требует изучения разногласий, для того, чтобы найти пути достижения взаимовыгодных решений.
О тестах
У каждого человека есть свой набор стратегий поведения в конфликте. Для их определения Кен Томас и его коллега Ральф Килманн разработали опросник "TKI". В русскоязычном варианте Вы можете поискать и найти его в адаптации, например, Н.В. Гришиной. С помощью такого опросника вы определите свои предпочитаемые и непредпочитаемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.
MBTI и TKI
Возвращаемся к Майерс-Бриггс 🤗. Дело в том, что Компания The Myers-Briggs Company проводит разнообразные исследования, в том числе у них есть интересные наблюдения на такую тему:
как типологические различия людей влияют на особенности реализации той или иной "конфликтной" стратегии?
Например, как ведут себя Интроверты, выбравшие стратегию "Давления"? Или: как F-представители будут реализовывать стратегию "Компромисса"? А T-люди? И так далее. Вот этими материалами я и хочу поделиться в наших следующих статьях.
Следите за обновлениями :). До встреч!