Каждый бизнес сталкивается с негативной обратной связью. Будь то новый стартап или многомиллиардная корпорация, негативные отзывы — это неизбежная реальность. Однако это вовсе не повод для отчаяния. Вместо того, чтобы воспринимать это как нечто негативное, бренды могут использовать критику в качестве инструмента для улучшения. Перед вами несколько примеров того, как это работает на практике.
Принимать критику: McDonald's и их «BIG МАК»
В 2018 году McDonald's столкнулся с общественной критикой в отношении своего знаменитого «Big Мака». Клиенты жаловались, что бургер не такой большой, как ожидалось. Вместо того чтобы игнорировать эту обратную связь, McDonald's решил взять ее на вооружение. Была запущена рекламная кампания «Big Мак недели», в рамках которой представлены новые версии бургера – меньший Mac Jr. и большой Grand Big Mac. Эта реакция позволила компании не только улучшить свой продукт, но и усилить связь с потребителями.
Общаться открыто: Airbnb и вопросы безопасности
В 2014 году Airbnb столкнулся с волной негативных отзывов из-за вопросов безопасности. Ответ компании был открытым и прямым. Они внедрили новую программу страхования для хозяев и обновили свои процедуры проверки личности для гостей. Благодаря этому Airbnb смог обрести доверие пользователей и улучшить свою репутацию.
Негативные отзывы – это не конец
Негативные отзывы могут вызвать стресс и разочарование. Но, вместо того чтобы прятаться от критики, бренды могут использовать ее в качестве мощного инструмента для улучшения. В конце концов, любая обратная связь — это возможность стать лучше.
Еще больше интересного из мира аналитики - простым и доступным языком - вы найдете в нашем Telegram-канале. Присоединяйтесь!