Привет всем!
Это в продолжение прошлой статьи.
Конечно в торговле бывают конфликтные ситуации. Иногда по делу: из-за недобросовестных продавцов, которые могут обвесить, обсчитать, нагло сунуть просрочку.
Тут я целиком и полностью на стороне покупателей. Никто не хочет быть на месте обсчитанного и так далее.
Но что делать с покупателями-агрессорами?
У меня сложилась какая-то нездоровая ситуация с такими в магазине.
Торгуем рыболовными товарами, в основном наши покупатели - пенсионеры.
Конечно и раньше были недовольные. Они есть всегда и везде. Но на протяжении нескольких недель у нас прям аншлаг из скандалистов.
Не припомню такого, хоть работаю в торговле уже очень давно.
Повод для высказывания своего фи люди находят буквально во всём: нет того товара, который им нужен - добро пожаловать на получасовую лекцию на повышенных тонах.
Цены, хоть они и не изменились - тоже предмет бурного обсуждения.
Такое впечатление, что продавец виноват во всём - от плохой погоды, до недомогания самого возмущающегося!
Вчера писала про хамов, им не понравился размер магазина. Заглянули, места мало, идите дальше в поисках магазина-мечты!
Как будто, после высказанного недовольства по поводу тесноты, я побегу снимать огромное помещение. Нет, не те нынче времена, чтобы работать на одну аренду. Места мало, товара много, естественно, что тесно. Но расширяться я не вижу смысла, торговля нестабильная, неизвестно, что ждёт нас завтра.
Или ещё: приходит рыбак, нужны поплавки, их заказали, но ждём после 12 числа. А ему уже надо. Начинает меня отчитывать. Говорю, что ждём завоз.
Доставка нестабильна. Мы не товары первой необходимости, наши товары не пропускают через Крымский мост и на паромах тоже не везут.
- Что ты мне тут оправдываешься? Кто оправдывается, тот ВИНОВЕН!
Вчера, после толстячков, народ пошёл мирный, а потом пришел мужчина лет 65- 70. Редкий гость в наших краях, но местный. Ему нужны были так называемые турецкие самодуры, их мы никогда не берём, так как сами вяжем.
Человек начинает сразу без разгона голосить, что ему тяжело было к нам идти, что вы ничего не соображаете, что он всегда покупал у нас эти самодуры, что вы сами не знаете, чем торгуете! Ну поищите!
Причём это всё криком, были люди ещё в магазине, тот матом нас кроет, хорошо девушка с ребенком его осадила, мол, не пугайте ребенка.
Ничего человека не останавливает, ни другие покупатели, ни остатки вежливости.
Как себя с такими вести? Не драться же в самом деле? Стоять, кивать гривой, выслушивая смиренно весь этот бред - тоже не вариант. Гася в себе такие негативные эмоции, можно взрастить любую болячку, ведь все болезни от нервов, так говорят?
Всё чаще прихожу к выводу, что к некоторым возраст приходит один, без мудрости.
Такая нервная торговля...