Здравствуйте, дорогие мои подписчики и гости моего канала!
Все больше и больше людей перед поездкой на отдых предпочитают бронировать отели и гостиницы заранее. Однако, случаются ситуации, когда поездку приходится отменять.
Некоторые отели, ссылаясь на то, что при отмене бронирования они несут убытки, удерживают предоплату в качестве штрафа.
Например, при бронировании в Сочи в одном из отелей списывают с банковской карты сумму за сутки и пишут:
"Для гарантии бронирования производится списание денежных средств с вашей карты в размере стоимости первых суток. В случае отмены бронирования или незаезда стоимость первых суток не возвращается".
Насколько это правомерно?
Если бронирование было совершено физическим лицом, то данные штрафные санкции - недопустимы.
Согласно п.1 ст.782 "Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг" ГК РФ:
"1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов".
Причина отказа при этом не имеет значения.
Согласно п. 2 "Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", утв. Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853:
"Бронирование - закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя".
Согласно п.16 Правил бронирование может быть гарантированным и негарантированным.
"Гарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки договор прекращается;
негарантированное бронирование - вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до определенного часа, установленного исполнителем, в день заезда, после чего договор прекращается"
Право отказаться от услуг в любое время закреплено и в ст.32 "Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей":
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору."
Установление каких-либо последствий за отказ от бронирования - не допускается,
Это закреплено ст.16 "Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)" "Закона о защите прав потребителей":
"1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны".
Согласно письма Письма от 11 января 2016 г. N 01/37-16-29 "О разъяснении отдельных положений правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации":
" вопрос о фактически понесенных расходах исполнителя, которые должен возместить потребитель в силу пункта 1 статьи 782 ГК РФ статьи 32 Закона N 2300-1 и пункта 32 Правил и которые в любом случае должны быть обоснованы, будет разрешаться индивидуально, поскольку размер таких расходов зависит от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре".
Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом.
Поэтому при отказе от бронирования заблаговременно с потребителя не может быть удержана плата за проживание, так как эта услуга не была оказана. Кроме того, если потребитель отказался заранее исполнитель не вправе ссылаться на упущенную выгоду и применять к потребителю штрафные санкции.
Также необходимо учитывать, что соглашение о неустойке (штрафе) должно быть совершено в письменной форме независимо от формы основного обязательства (п. 1 ст. 331 ГК РФ).
Несоблюдение письменной формы влечет недействительность соглашения о неустойке.
В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя до расчетного часа при гарантированном бронировании с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки.
Таким образом, если вы не забудете уведомить отель заранее об отмене бронирования - никакие штрафы вам не грозят.
Спасибо, что дочитали до конца!
Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал!
