Автоматизация бизнес-процессов сегодня активно проникает во все отрасли, и медицинский туризм не является исключением. Санаторно-курортный бизнес, как важная часть этой индустрии, также сталкивается с вызовами и возможностями, которые предлагают современные технологии для оптимизации управления и улучшения качества услуг.
Рассмотрим, какие IT-решения выводят управление санаторием на более высокий уровень.
Цифровизация медицинских данных
Одним из важных аспектов цифровизации санаториев является управление медицинскими данными пациентов. Внедрение электронных медицинских записей позволяет собирать, хранить и обрабатывать информацию об услугах, лечении, анализах и рекомендациях для каждого пациента. Это снижает вероятность ошибок человеческого фактора и повышает эффективность работы медицинского персонала. Вся история пациента надежно сохраняется.
Например, информационная система Здравница предназначена для комплексной автоматизации деятельности основных подразделений санаториев, центров реабилитации и пансионатов. Включает в себя: электронную историю болезни, систему диспетчеризации процедур и других лечебных мероприятий, подсистему автоматизации отдела реализации услуг, а также модуль автоматизации деятельности приемного отделения.
Мобильные приложения для пациентов
Создание мобильных приложений для санатория может значительно улучшить пользовательский опыт. Пациенты смогут записываться на приемы, получать информацию о доступных процедурах, заказывать дополнительные услуги, следить за своими медицинскими показателями и получать персональные рекомендации по уходу за здоровьем. Это способствует улучшению коммуникации между санаторием и пациентами, а также росту лояльности.
Так, мобильное приложение Кинт: Гость на платформе 1С специально разработано для повышения клиентского сервиса. Гостям всегда доступно расписание процедур, бонусная программа и меню для заказа блюд.
Контроль, аналитика и Big Data
Современные технологии позволяют полностью автоматизировать все бизнес-процессы санаторно-курортных объектов и проводить анализ больших объемов данных. Это облегчает управляющим контроль за ежедневными задачами и позволяет принимать более обоснованные решения. Программы помогают оптимизировать продуктовое предложение санатория на основе маркетингового анализа поведения пациентов, их предпочтений и спроса.
Стоит обратить внимание на систему управления Санаториум, которая предназначена для санаториев, реабилитационных центров и Medical SPA. Возможности сервиса позволяют автоматизировать всю операционку: от брони до отчетности, а также увеличивать загрузку номеров, выручку и средний чек.
Диджитализация номеров
Внедрение диджитал-технологий в санатории может существенно улучшить условия пребывания пациентов. Умные электронные устройства и интеллектуальные датчики могут контролировать температуру, освещение и вентиляцию в номерах, чтобы обеспечить оптимальный комфорт для гостей.
Виртуальная реальность
Технологии виртуальной и дополненной реальности могут быть использованы для создания разнообразных реабилитационных программ и терапевтических занятий. Они могут помочь пациентам развивать моторику, справляться со страхами и фобиями, а также облегчать процесс лечения и восстановления.
Системы онлайн-бронирования
Внедрение онлайн-бронирования и автоматизированных систем позволяет управлять санаторно-курортным объектом согласно мировым стандартам. Также это упрощает продажу размещения и прием гостей, управление номерным фондом и услугами. Системы онлайн-бронирования защищают от овербукинга и ошибок, что повышает уровень удовлетворенности клиентов.
Отлично работают в тандеме модуль бронирования и менеджер каналов Bnovo. Модуль легко установить на сайт и соцсети санатория, чтобы дать возможность гостям бронировать и оплачивать проживание и дополнительные услуги напрямую без посредников. А Channel Manager позволяет продавать номера более чем на 40 каналах OTA одновременно из единого пункта управления. Как преимущество, обе программы работают без комиссии за входящие заявки.
Эко-технологии
Эко-дружественные подходы в управлении санаторием находят все большее распространение. Это может стать даже маркетинговой концепцией объекта: использование солнечных панелей для генерации энергии, системы утилизации отходов, энергоэффективное освещение и другие инновации, способствующие сокращению негативного влияния на окружающую среду.
В заключение, современные технологии предоставляют уникальные возможности управления санаториями, пансионатами, реабилитационными центрами и гостиничными объектами категории SPA. Цифровизация данных, мобильные приложения, аналитика, онлайн-бронирование, виртуальная реальность и другие инновации могут сделать пребывание пациентов более комфортным и эффективным, а также способствовать росту популярности санатория среди потенциальных клиентов. Правильное использование современных технологий – это залог конкурентоспособности и успешного развития в динамичной сфере медицинского туризма.
