Сколько будет клиентов в салоне красоты и кто за это отвечает?

Конверсия 1,2,3 салона красоты/клиники

Конверсия это отношение одного показателя к другому, измеряется в процентах.

♣ Зачем нужна конверсия?

Например, в салоне «Котик и компания» было 100 новых клиентов, а в салоне «Собачка и компания» 50.
Какой салон прибыльнее?

На первый взгляд «Котик и компания». А если заглянуть в цифры дальше, то окажется, что желающих записаться в «Котик и Ко» было 200, а в «Собачка и Ко» 60.
Вроде бы оборот в первом салоне все равно больше.
Для анализа работы подключаем показатель Конверсия 3.

Конверсия 3 - отношение записей к заявкам. То есть Конверсия 3 это сколько в итоге у нас будет клиентов.

В салоне «Котик и компания» конверсия 3 100/200*100% = 50%
В салоне «Собачка и компания» конверсия 3 50/60*100% = 83%

♣ Кто отвечает за конверсию 3?

1. Администратор и его скорость ответов, использование скриптов и сценариев
2. Наличие команды и свободных мест в салоне
3. Точно не отвечает директолог/таргетолог и тд

♣ Вывод Для масштабирования результата и стратегически лучше отработали в салоне «Собачка и компания».
Администраторы, инвестиция в нового клиента были эффективнее. В «Котик и компания» больше оборот, но администратор тут выступил в роли дырявого ведра из которого слилось примерно 400 000 рублей.

Масштабируя такой результат мы масштабируем убытки.
Если мы смотрим на процессы салона в штуках, а не в процентном соотношении, конверсиях наша работа выглядит как стрельба из пушки по воробьям. Я регулярно встречаю салоны, где при похожем раскладе выгоднее было бы закрыться, чем продолжать работать.

♥ 3 первых шага поправить данные и получить рекордную прибыль в этом месяце:

1. Посчитать конверсию 3
2. 3 раза в неделю 30 минутная настройка дня с администраторами и разбор всех ответов в сообщениях и в телефонных звонках
3. Написать 3 скрипта администратору для работы с входящими заявками и один сценарий для апсейла.

🚀 Домашнее задание для руководителя.
Посчитайте сколько вы недозаработали с 1го по 8ое августа в рамках Конверсии 3.

PS в следующем посте конверсия 1 и 2