Онлайн-формат обучения предоставляет большое удобство для потребителей, позволяя получать необходимые знания в любой точке мира. Если вам потребуется вернуть деньги за онлайн-курсы в 2023 году, причина может быть самой разнообразной. Возможно, курс оказался плохо структурированным или вам не понравилось качество программы. Также может возникнуть ситуация, когда вам просто не позволили учиться личные обстоятельства. Давайте разберемся, как поступить в подобной ситуации.
Юридические аспекты покупки онлайн-курса
При покупке дистанционного курса или марафона, клиенту отправляется пользовательское соглашение или договор-оферта. В этом документе прописываются предмет, права и обязанности сторон, а также механизм возврата денег за продукт в одностороннем порядке. Вносить комментарии и правки в этот документ нельзя. Потребитель может либо согласиться с указанными условиями и оплатить предоставляемую услугу, либо просто отказаться от нее.
Согласно пункту 3 статьи 438 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным при переводе денежных средств. Некоторые судебные решения показывают, что переписка в социальных сетях также может быть рассматриваема как подтверждение факта заключения договора (см. часть 2 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Чаще всего, для регистрации, пользователю предлагают перейти в специальный закрытый чат или отправить определенное контрольное слово в ответном сообщении.
Согласно закону "О защите прав потребителей" (ЗПП), можно отказаться от приобретенного дистанционного обучения и вернуть свои средства в любой момент, независимо от причины. Поставщик услуг не имеет права ограничивать это требование в одностороннем порядке. Если даже онлайн-школа включает в договор условие о невозможности возврата денег, это условие не имеет юридической силы.
Когда поставщик вправе не вернуть деньги
На практике выделяют две таких ситуации:
- Онлайн-курс завершен. Если услуга была предоставлена полностью и клиент не высказывал недовольства качеством продукта в процессе ее использования, то невозможно вернуть деньги, независимо от того, понравился ли клиенту курс в итоге. Исключение составляет ситуация, когда поставщик услуг письменно гарантировал возврат денежных средств в случае отсутствия конкретно определенного результата.
- Применялся лицензионный договор. Этот формат подходит для самостоятельных курсов без наставничества и обратной связи. Пользователь получает авторские материалы и самостоятельно занимается обучением. Услуга считается оказанной с момента отправки клиенту всех необходимых документов.
Важно! Суд имеет право обязать компанию не только вернуть полную сумму за курс, но также возместить моральный вред, понесенные расходы на юридическое сопровождение и уплатить штраф. Кроме того, недовольство клиента может негативно сказаться на репутации компании. Поэтому, поставщики образовательных услуг в большинстве случаев пытаются решить спор вне суда.
Возврат средств за онлайн-курс по закону
Давайте рассмотрим несколько ситуаций, в которых возможен возврат денег за онлайн обучение. Клиент может передумать и отказаться от учебы до ее начала, во время обучения или после его окончания.
До обучения
Если клиент оплатил договор и затем из каких-либо причин передумал получать дистанционное образование, школа обязана полностью вернуть все деньги за предоставленную услугу, если ему не были предоставлены все материалы сразу.
В процессе обучения
Договор можно аннулировать по двум основаниям: личным обстоятельствам или наличию претензий к качеству видеокурса. В случае личных обстоятельств, если все материалы были предоставлены вовремя, например, загружены в группу или отправлены по электронной почте, онлайн-школа может не возвращать деньги. Это означает, что услуга дистанционного обучения уже была оказана, поскольку пользователь получил доступ к авторской информации. Если материалы предоставляются поэтапно, то есть загружаются на каждый день обучения, возврат денег производится за вычетом средств за пройденные учебные дни. Размер возмещения рассчитывается как разница между оплаченной суммой и расходами поставщика услуг на курс. Это может включать банковские комиссии, затраты на создание учетной записи и т.д.
Помимо всего прочего, в договоре могут быть указаны определенные дополнительные условия:
- стоимость каждого этапа (ознакомительного, практического и пр.);
- цена за каждый урок.
Оцифрованные сведения дают возможность рассчитать стоимость пройденных уроков, которые подлежат возмещению.
Пример
Предположим, вы приобрели 7-дневный онлайн-курс по снижению веса в школе. Каждый день вы участвуете в тренировке, которая проводится в прямом эфире. Стоимость таких занятий составляет 1400 рублей за всю неделю, а один день обойдется вам в 200 рублей. Эта информация указана в договоре с школой.
Если после трех дней с начала курса, например, вы заболеваете и просите вернуть деньги, вам должны вернуть 800 рублей. Чтобы получить эту сумму, умножьте 200 рублей (цена за одно занятие) на 3 (количество дней) и вычтите полученную сумму из стоимости курса.
Другая ситуация возникает, когда происходит возврат средств из-за предоставления некачественной онлайн-услуги. Например, в презентации были перечислены вебинары по Python, а на самом деле клиенту предоставили уроки по Octave или Scilab. В таком случае клиент имеет право предъявить претензию и запросить возврат оплаты.
Бывает и так, что материал представлен качественно, но программа не соответствует изначально заявленной. В этом случае вы можете подать заявление о предоставлении недостоверной информации в соответствии со статьей 14.8 КоАП РФ. Штраф для организаций может составить до 500 тысяч рублей.
Обратите внимание! Если продавец онлайн-курсов - компания или ИП, можно руководствоваться Законом о защите прав потребителей. А вот при реализации уроков физлицом будут применяться только нормы ГК РФ.
После прохождения курса
Возможность возврата средств в случае отсутствия результата может быть предоставлена школой в рамках досудебного или судебного процесса. Например, если школа обещала вернуть деньги ученику в случае низкого балла на языковом экзамене после прохождения спецкурсов. Для этого вы можете составить заявление в произвольной форме и приложить к нему соответствующий документ.
Как вернуть деньги за онлайн-курс
Если вы приняли решение не продолжать обучение на приобретенных курсах, пожалуйста, уведомите об этом компанию или частного предпринимателя, с которым вы заключили договор. Сообщите, что вы хотите расторгнуть соглашение. Вам не обязательно отправлять заказное письмо по юридическому адресу компании, вы можете просто отправить сообщение через интернет.
Обычно рассмотрение подобных обращений занимает около 30 дней. Однако компании, которые ценят свою репутацию, стараются решить вопрос раньше - в течение 7-10 дней. Если на вашу претензию не последовала реакция или вы получили отказ, вам следует подать иск в суд.
При разрешении судебного конфликта имеет большое значение наличие доказательной базы. В случае неправильной представки материала или организации мероприятия вы можете использовать договор-оферту, программу обучения с указанием вебинаров и всех спикеров, а также переписку с данным поставщиком услуги в качестве доказательства. Мы рекомендуем воздержаться от общения с представителями компании по телефону и вместо этого вести переписку с оппонентом, чтобы в дальнейшем использовать ее в качестве доказательства.
Заявление подается по подсудности. Обращайтесь к мировому судье при сумме иска менее 100 тыс. рублей и в районный суд, если сумма превышает указанный порог.
Судебная практика: иск о возврате денег за онлайн-обучение
Благодаря пункту соглашения, который устанавливает, что услуга считается оказанной с момента предоставления доступа ко всем обучающим материалам, блогер смог выиграть дело против своего подписчика. Клиент приобрел курс под названием "Корпоративный блогер", но после покупки обнаружил, что материалы курса не соответствуют обещанному и содержат неприемлемый язык.
Потребитель подал иск в суд, требуя вернуть 130 тыс. рублей, уплаченные по договору, а также заплатить штраф в размере 50% от взысканной суммы. Однако суд отклонил иск, объяснив, что ответчик полностью выполнил свои обязательства и предоставил доступ к обучающей программе, а отказ от договора был заявлен истцом уже после фактического оказания услуги. см. дело №88-15388/2021.
Заключение
Вернуть деньги за онлайн-курсы в 2023 году - это вполне возможно. Большинство интернет-школ очень ценят свою репутацию и, как правило, стараются решить проблему внесудебным порядком. Они часто предлагают качественные условия в своих офертах, которые доступны для ознакомления. Если не удастся достичь соглашения, вы всегда можете обратиться в суд и потребовать от ответчика возмещения судебных расходов.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда