В данной статье рассмотрим, в каких случаях потребитель имеет право на возврат денег за фитнес-абонемент в 2023 году. Современные люди всё больше ставят на здоровый образ жизни, и, соответственно, растет популярность фитнес-центров, где можно заниматься спортом в комфортных условиях с необходимым оборудованием. Большинство спортзалов предлагают абонементную систему. Рассмотрим, когда возможен возврат абонемента, а когда могут возникнуть проблемы.
Когда возможен отказ от абонемента
Система абонементных карт предоставляет клиенту возможность оплатить несколько услуг сразу или получить доступ к полному комплексу услуг без ограничений. Часто практикуется оплата абонемента в рассрочку.
Если, например, вам нужно уехать в длительную командировку или вы получили травму, не позволяющую тренироваться, но вы все равно планируете вернуться к занятиям спортом в том же клубе, вам может быть предложено заморозить карту или изменить срок действия договора, а также переоформить карту на другое лицо (за переоформление обычно взимается плата около 1000 рублей, точная сумма зависит от клуба). Обычно такие детали прописываются в договоре.
Тем не менее, бывают случаи, когда ни заморозка, ни переоформление не подходят. Например, если вы переезжаете в другой город или страну, или ваше здоровье значительно ухудшилось. В таких случаях клиент имеет право вернуть абонемент в фитнес-клуб и потребовать возврата неиспользованных услуг, ссылаясь на Закон "О защите прав потребителей" и статью 782 Гражданского кодекса РФ. Кроме того, возврат абонемента возможен, если клиент жалуется на качество предоставляемых услуг фитнес-центром.
Посетитель клуба вправе отказаться от абонемента в любой момент, без объяснения причин. При этом администрация не имеет права налагать штрафы или удерживать комиссию.
Важно! При подписании договора с фитнес-клубом оформляют 2 экземпляра: один - для спортзала, второй – для клиента. Сохраняйте и оригиналы, и копии – они понадобятся, если вы решите отказаться в дальнейшем от пользования сервисом.
Отказ от клубной карты по личным причинам
Согласно Гражданскому кодексу РФ, потребитель имеет право на одностороннее расторжение договора по оказанию любых услуг. Это означает, что клиент может вернуть карту в фитнес клуб в любой момент. При этом предприниматель не обязан возвращать средства за уже предоставленные услуги. Однако клиент не имеет права на возврат денег за использованный период абонемента, так как считается, что спортзал уже выполнил свои обязательства перед клиентом. Кроме того, исполнитель может учесть процент расходов из общей суммы, подлежащей возврату, если такие расходы были понесены в период оказания услуг, указанных в договоре. Важно отметить, что часто в договоре исполнитель указывает, что при досрочном расторжении договора деньги не подлежат возврату. Однако в соответствии с действующим законодательством такое положение неприемлемо, так как оно ограничивает права потребителя. Не забывайте, что невозвратные абонементы являются незаконными.
Пример из практики
Спорт-клуб был наказан штрафом в размере 10 тыс. рублей. Когда фитнес-центр раньше времени прекращал договор и клиенты отказывались продолжать пользоваться абонементом, с посетителей удерживалась комиссия в размере 35% от стоимости. В договоре эта комиссия была названа "вступительным взносом" (дело № А32-1950/2018).
Если абонемент был приобретен со скидкой, то при возврате денег будет учитываться также и размер скидки. Расчет осуществляется на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе текущего прайс-листа фитнес-клуба. Законом не предусмотрена конкретная сумма возврата за абонемент в спортивный зал.
Отказ из-за некачественных услуг
Клиент имеет право получить полный возврат средств за приобретенный абонемент, если услуги в сфере фитнеса и спорта оказываются некачественными. Под некачественными услугами понимаются такие проблемы, как использование устаревших тренажеров, недостаточная вентиляция, неисправное оборудование, нарушение санитарных норм и другие подобные проблемы. Если клиент хочет расторгнуть договор с фитнес-центром из-за низкого качества предоставляемых услуг, ему следует составить претензию, ссылаясь на статью 29 Закона о защите прав потребителей.
Обратите внимание! Если спортзал предоставляет услуги плохого качества, клиент вправе потребовать уменьшить стоимость или устранить недостатки в установленный срок.
Как вернуть средства
СБудьте внимательны, чтобы все действия были официально задокументированы. Если нужно, можно ссылаться на статью 32 Закона о защите прав потребителей. Не обязательно указывать причину отказа от услуг и прикладывать документы, подтверждающие невозможность посещения зала. Обычно заявление составляется на имя генерального директора. Можно передать его администрации фитнес-зала. Убедитесь, что сотрудник поставит свою подпись на вашем экземпляре.
- печать/штамп клуба;
- отметку о принятии заявления;
- дату и подпись.
Если фитнес-центр отклоняет ваше заявление, вы можете отправить его Почтой России как ценное письмо с уведомлением о вручении. Вы можете оформить возврат денег за фитнес-абонемент даже без чека. В качестве доказательства покупки можно использовать клубную карту, браслет с пропуском, выписку с банковского счета, а также показания гостей спортзала, тренера и сотрудников. Исполнителю необходимо вернуть деньги за фитнес-абонемент в течение 10 дней после получения заявления. За несоблюдение сроков предусмотрен штраф.
Если фитнес-центр не возвращает деньги
Если фитнес-центр отказывается компенсировать стоимость абонемента или налагает штраф за расторжение договора, вы имеете право подать иск и обратиться в суд. Однако, рекомендуется сначала направить официальное заявление в организацию и повторно запросить возврат денежных средств за неиспользованный период абонемента. В таком случае, вы также можете требовать выплату неустойки и процентов за задержку возврата средств.
Если в договоре отсутствует информация о компенсации неустойки, количество начисляемых процентов регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации. Предъявление досудебной претензии свидетельствует о намерении клиента в последующем требовать возврата средств за абонемент через государственные органы. Обычно после получения такого документа фитнес-зал идет на встречу клиенту, чтобы избежать лишних проблем. Если претензия была проигнорирована или исполнитель отправил отказ, следует обратиться в суд. Рекомендуется составить исковое заявление с помощью профессиональных юристов, чтобы избежать ошибок и достичь желаемого результата. Госпошлину оплачивать не потребуется. Приложите к заявлению копию или оригинал соглашения об оказании услуг со спортзалом и документы, подтверждающие ваш обращение в организацию для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-центра, почтовую квитанцию и т.д.).
Кроме стоимости неиспользованных услуг, вы можете взыскать:
- Понесенные расходы.
- Штраф 50% от присужденной суммы.
- Проценты за просроченный срок возврата средств.
- Компенсацию за причинение морального вреда.
После рассмотрения дела суд выдает исполнительный лист, позволяющий вернуть средства с помощью судебных приставов или банка (если известны реквизиты фитнес-центра.
При разрешении спора основным доказательством является договор об оказании услуг. Если вы не заключали такое соглашение, дело будет рассматриваться с точки зрения возврата предоплаты за услугу. Однако, как правило, при оформлении абонемента подписывается договор, в котором указываются детали, связанные с расторжением сделки.
Судебная практика: клиента оштрафовали за отказ
Клиент приобрел годовой абонемент, однако отказался от него в течение первых трех месяцев его действия. Клуб выплатил клиенту на 10% меньше стоимости абонемента в связи с его отказом. Такие условия были указаны в договоре: если клиент возвращает абонемент в течение первых 90 дней, клуб удерживает 10%. Посетитель обратился в суд, и суд пришел к выводу, что штраф за досрочное расторжение договора противоречит закону. У клиента есть безусловное право расторгнуть договор оказания услуг, и это право нельзя ограничить штрафом.(Апелляционное определение от 9-го февраля 2015 г. по делу №33-1131/2015).
Заключение
Согласно статье 32 Закона о защите прав потребителей, вы имеете право получить возврат денег за фитнес абонемент в 2023 году или прекратить посещение бассейна по своему желанию в любое время. Любые условия в договоре, которые ухудшают ваше положение как потребителя по сравнению с законом, являются недействительными. Согласно статье 782 Гражданского кодекса РФ, заказчик имеет право отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов.
Услуги юриста Ольтян Анны:
▶️ Консультация
▶️ Подготовка документов
▶️ Судебное сопровождение
✅ Онлайн по РФ 👉🏻 кликай сюда