Обратная связь. Каждый из нас, если не давал её, то получал уж точно! И знает, что ощущения после нее могут быть разными: от воодушевления до полного отчаяния и разочарования.
Если мы говорим об обратной связи в деловой коммуникации, то её мы можем получать как от руководителя, так и от коллег, от подчинённых. Как же грамотно использовать обратную связь в социальном взаимодействии❓
Есть несколько простых, но действенных рекомендаций по этому поводу 👇
1️⃣ Помните о цели.
Для этого ответьте на вопросы:
🔹 Что я хочу донести до собеседника?
🔹 Почему это важно сказать и обсудить?
🔹 Насколько это важно для моего собеседника — или это важно только для меня?
2️⃣ Будьте уважительны к собеседнику.
Прежде, чем давать обратную связь, уточните, готов ли человек вас выслушать, есть ли у него время и возможность/желание/мотивация.
3️⃣ Говорите о конкретных фактах.
"Ты молодец! Отлично справился с проектом!" — такая обратная связь не несет полезной информации для собеседника, так как нет понимания, что имеется в виду под «отлично».
Куда информативнее и полезнее будет такой фидбек 👉 "Благодаря составленному тобой плану, команда выполнила проект в рекордно короткие сроки (3 недели), при этом, качество получившегося продукта соответствует всем пяти критериям. Заказчик доволен!"
4️⃣ Фокусируйтесь на умениях, а не на личности.
"Ты слишком эмоционален! Я опасаюсь, что это негативно скажется на результатах переговоров". Эта обратная связь бесперспективна: становиться менее эмоциональным — малореалистичная, да и ненужная задача.
Лучше сказать так:
"Слышу твое желание принять участие в сложных переговорах с генеральным директором «Искры». Ты, действительно, во многом продвинулся, проводя переговоры: ты тщательно готовишься, и оппоненту сложно застать тебя врасплох, твои аргументы подкреплены фактами. При этом, для того, чтобы переговоры с генеральным директором прошли успешно, важно уметь управлять своим эмоциональным состоянием и сохранять хладнокровие, отвечая на сарказм и неудобные вопросы оппонента. Если тебе интересно развивать и эту сторону ведения переговоров, я предлагаю тебе сначала сходить на переговоры в качестве наблюдателя и проанализировать их совместно, а потом потренировать в игре ответы и парирование ироничным собеседникам. Что думаешь?"
5️⃣ Говорите искренне.
Как говорил классик, "Правду говорить легко и приятно". Не старайтесь приукрасить детали, чтобы сгладить ошибки или подбодрить собеседника — лесть и фальшь будут чувствоваться в интонации и не произведут желаемого эффекта.
6️⃣ Подбирайте разные техники подачи обратной связи в зависимости от цели и особенностей собеседника.
📒 Модель бутерброда — если хотите подчеркнуть и успехи, и точки роста, поддержать собеседника.
📒 Модель BOFF — если надо проанализировать результат и обозначить желаемое поведение, опираясь на причинно-следственные связи.
📒 Модель SOR — если речь идет о соблюдении или несоблюдении стандартов.
📒 Модель SLC — если важно обозначить успехи, извлечь урок и договориться об изменении поведения в будущем.
Обратная связь — это прекрасный инструмент как для развития, так и для поддержки, для создания открытого взаимодействия для воодушевления. Пользуйтесь им умело! 🙌✨