Всем привет! Недавно мы вернулись из очередной поездки в Сухум, и мне очень хочется поделиться впечатлениями об авиакомпании, услугами которой мы воспользовались.
Отмечу, что летом 2022 года мы также летали из Санкт-Петербурга в Сочи на "Уральских Авиалиниях", поэтому отзыв составлен на основе неоднократного опыта.
Мы сделали выбор в пользу данного перевозчика, поскольку именно здесь можно было купить билеты очень заранее, по достаточно выгодной цене и, самое главное, с тарифом, позволяющим в случае необходимости осуществить обмен или даже полный возврат средств (обратите внимание, что бесплатные изменения возможны только через личный кабинет; через оператора колл-центра придется заплатить около 1000 рублей за услугу). На данный момент (август 2023) у "Уральских Авиалиний" действует вот такая акция:
Перед бронированием обязательно уточните информацию на сайте. Акция работает. Мне пришлось осуществить возврат двух из четырех билетов через приложение. Деньги вернулись на счет через несколько дней.
Однако, осуществляя возврат, стоит учесть один важный и, на мой взгляд, не самый прозрачный, нюанс. Дело в том, что в первый раз, когда я сдавала 2 из 4 билетов (июнь 2023), нам вернулась их полная стоимость, и я сделала выводы, что так будет всегда. Но, когда в декабре 2023 мне снова пришлось сдать 2 билета, мне вернули неполную сумму, а точнее, удержали так называемый сбор за бронирование (400 рублей с каждого билета в одну сторону, то есть суммарно 1600, плюс стоимость одного из оплаченных мест на борту). Я решила уточнить информацию у оператора, и мне сообщили, что сбор за бронирование не возвращается, при этом точную сумму никто назвать не может и на сайте она также не указывается. Подытожим: при добровольном возврате билетов деньги возвращаются, причем достаточно быстро, но нужно уточнять, какую сумму авиакомпания захочет удержать (в приложении она рассчитывается сразу, до подтверждения отмены). Рекомендую перед оформлением возврата дозвониться до оператора и попросить рассчитать стоимость отмены, поскольку система довольно странная. И еще имейте ввиду, что, если при бронировании вы оформляли страховку, ее стоимость также возврату не подлежит, это мне сообщила оператор, пока мы выясняли, почему мне поступила информация о возврате одной суммы, а на счет была перечислена меньшая (стоит отдать должное сотрудникам, после моих неоднократных обращений, ошибка кассира (как мне сказали) была обнаружена и деньги вернулись на следующий день).
Итак, о плюсах. У других компаний на момент покупки билетов цены на возвратные тарифы с багажом были выше, поэтому первым преимуществом я хотела бы выделить именно данный факт (информация была актуальна осенью 2022 года, в 2023 билеты выросли в стоимости больше, чем в два раза, надеюсь, ситуация изменится). Также к плюсам могу отнести состояние самолетов и чистоту в салоне, правда,расстояние между сидениями невелико (это минус).
Но есть у "Уральских Авиалиний" один огромный недостаток, который описан в очень многих отзывах на просторах Интернета и с которым они, на мой взгляд, ничего делать не планируют. В названии статьи есть фраза: "пунктуальность - не их конёк". К сожалению, это именно так. Еще ни разу за наши 4 полёта и по опыту друзей самолеты не вылетали в срок. Зная данную особенность, мы были морально готовы к тому, что минут на 40 или час наш рейс в этом году будет задержан (в прошлом году это было так). По пути туда так и случилось. Уже на подъезде к аэропорту Пулково, то есть за 2 часа, пришло смс, что вылет состоится на в 11.55, как планировалось, а в 13.00 (в итоге улетели тобько в 13.30). Но на обратном пути из Сочи в Санкт-Петербург компания превзошла все наши ожидания. Рейс переносили 4 раза! С 17.30 на 19.10, затем на 20.10, на 21.15 и на 21.25, когда мы все-таки покинули Сочи. При этом информировать нас об этом никто не спешил, электронные письма не сильно опережали изменения. Хочу дать совет: если вы попали в такую ситуацию, отправляйтесь на информационную стойку и узнайте, где в данном аэропорту находится офис представителя компании. Дело в том, что в случае задержки рейса по вине перевозчика, компания должна вам компенсацию (ее можно уточнить на официальном сайте). Вот, что полагается вам:
К сожалению, многие пассажиры не знают об этом, поэтому хочу поделиться данной информацией.
В нашем случае произошло следующее. За полтора часа до изначального времени вылета мне пришло оповещение о повторной задержке. Мы сразу отправились в офис представителя компании (в аэропорту Сочи он находится на втором этаже слева от кафе "Крошка-картошка", серая дверь). Там нас встретил развеселый мужчина, который отказался представляться и принимать жалобу в письменном виде (сказал, что нужно оставлять ее на сайте, хотя там указано, что в электронном, а также устном виде претензии не рассматриваются. Вот такой "приятный" сотрудник). Далее он добавил, чтобы мы спокойно продолжали "наслаждаться отдыхом, отпуск продолжается" и что скоро нас бесплатно покормят (о чем, по его словам, должны объявить, но никакого оповещения не было; кто к нему зашел, тот и узнал, как получить компенсацию).
В общем, к назначенному времени мы пришли в кафе "Babooshka", расположенном на первом этаже возле лифта.
Там нас ждала сотрудница со списками пассажиров задержанного рейса, и нам выдали вот такой набор (то есть вот так компания оценивает причененный нам ущерб, потерянное время, усталось и ночной прилет в Питер):
Правда, отдам должное данному кафе, их сотрудница была очень мила, разговаривала вежливо, да и еда на вкус нормальная. Отмечу, что все это, кроме воды, вы можете взять с собой на борт, некоторые так и сделали.
Подводя итог, хочу сказать, что в целом мне нравится авиакомпания "Уральские Авиалинии". У них много рейсов, билеты можно купить очень заранее (это возможно не у всех перевозчиков), цены примлемы (правда, только при очень ранней покупке, в нашем случае в ноябре на июль; учитывая возвратный тариф, это возможно), хорошие самолеты и обслуживание. Если бы не постоянные задержки рейсов, я однозначно рекомендовала именно их. К сожалению, на данный момент с их непунктуальностью сталкиваются очень многие (судя по отзывам друзей и в Интернете, а также по собственному опыту). Очень надеюсь, что представители компании прочитают эту статью и постараются устранить данный недостаток.
Хороших вам путешествий, приятных впечатлений, делитесь своим мнением в комментариях, если статья понравилась, не жалейте лайки.
Всем пока и до следующих статей!😉
