Хотим поделиться с вами нашими инсайтами на тему, насколько важно доверие в бизнесе и что его формирует.
Как сказал на своём выступлении в России Стивен Кови младший: «Самый большой кризис современного мира - кризис доверия и уверенности. Это важнее, чем экономический кризис».
Согласно статистике, любой руководитель считает, что ему можно доверять на 87-95%.
На самом же деле:
44% сотрудников не доверяют своему руководству,
51% - регулярно просматривают вакансии,
55% - уходят из компании в первый год.
В чем же причина низкого доверия ?
- Это доминирование подхода «Контролируй и управляй».
Когда в 2020 году все ушли на удалёнку, 70 % руководителей усилили контроль. Второй путь - это выстраивание доверительных отношений. - Сосредоточение на процессах и игнорирование принципов.
- Подход, основанный на рациональной модели поведения.
- Ошибочные убеждения руководителей: «Вы должны мне доверять потому, что я опытный, я умнее, у меня должность и пр.»
- Подход , основанный на рациональной модели поведения.
Как говорил Дэниел Канеман, психолог и основатель поведенческой экономики: «Люди намного сложнее и иррациональнее, чем предполагается в рамках классической экономической теории. Они не руководствуются исключительно мотивами увеличения своего богатства».
Что же такое доверие в бизнесе?
Это готовность человека быть зависимым от других людей в ситуации неопределенности, при отсутствии возможности полного контроля, и в ожидании от этого определенной выгоды.
Что даёт доверие ?
- Скорость - это главное орудие. Без доверия нет скорости.
- Затраты - при доверии затраты уменьшаются.
- Лояльность персонала - на 87% ниже вероятность ухода сотрудника.
- Доверие передаточно. Оно передаётся от руководства к сотруднику, а от сотрудника - к вашим клиентам. И клиент автоматически начинает доверять вашей компании.
Движущие силы доверия:
Искренность - насколько вы честны, что вы говорите то, что имеете ввиду, и имеете ввиду то, что говорите.
Надежность - насколько вы выполняете взятые на себя обязательства и выполняете свои обещания.
Ориентация - на чем вы фокусируетесь в первую очередь - на себе или на другом человеке.
Компетентность - есть ли у вас возможность делать то, что вы предлагаете.
Откликается ли вам тема доверия? И насколько вам доверяют ваши сотрудники ? Или насколько вы доверяете вашему руководству ?
Будем рады, если вы поделитесь своими историями и мнениями в комментариях и ждем вас на наших мероприятиях. Приходите, чтобы получить инсайты, посмотреть на свой бизнес и жизнь под новым углом и вырастить свою компетентность. Наше расписание.