Лояльные пациенты - источник жизненной силы врачей. А преданные пациенты - на вес золота. Врачу намного легче лечить постоянного пациента, чем тех, кто приходит один раз и больше не возвращается. Каждого нового пациента нужно изучить, узнать, понять – это колоссальные затраты сил.
Лечить постоянного пациента не только легче, но и экономически выгодней. Лояльные пациенты придут к вам (и заплатят вам), даже, если ваше место работы находится в удаленном районе. Даже, если вы отказываетесь от консультации за 5 минут до встречи, ваши преданные пациенты останутся с вами. Вы уже завоевали их доверие.
Итак, что же нужно делать врачу, чтобы пациенты оставались с вами надолго?
1. Решайте проблемы пациентов. Слушайте жалобы, анализируйте, думайте! Не отвлекайтесь на универсальные алгоритмы и компьютерные подсказки. Не поддавайтесь на уговоры администрации, страховщиков или фармацевтических компаний, всегда действуйте в интересах пациентов.
2. Учите своих больных. Рассказывайте пациентам о здоровом образе жизни, профилактике заболеваний. Как правильно следить за своим здоровьем и когда пора обратиться к врачу. Просвещайте пациентов в социальной сети most.doctor и стройте доверительные отношения.
2. Будьте на связи. Когда результаты анализов или исследований оказались у вас, сообщите об этом пациенту как можно скорее. Поверьте, для человека, который ждет новостей о собственном здоровье, дорога каждая минута. Если результаты задерживаются или поставить диагноз пока нет возможности, не оставляйте пациента в неведении, напишите, что ждете информацию, пациенты это оценят.
Общаться с пациентами в нерабочее время удобно при помощи текстовых сообщений в сервисе Мост. Вам не нужно оставлять свой номер телефона, на сервисе вы выходите на связь только в удобное для вас время.
3. Начните вовремя. Старайтесь соблюдать график. Обстоятельства бывают разные, но если вы опоздали, извинитесь перед пациентом, его время тоже ценно. По возможности сделайте ожидание комфортным для пациента. Хорошо, когда человеку есть, где повесить верхнюю одежду, присесть, выпить воды или кофе.
Соблюдайте эти простые правила при любом общении с пациентом. Если пообещали ответить на Мосту, отправить файл или позвонить в определенный день, будьте пунктуальны.
4. Оставайтесь на месте. Если вы хотите, чтобы пациенты перестали менять врачей, перестаньте менять работу. Частые переходы из одной клиники в другую - не лучшая стратегия, чтобы сохранить верных последователей.
Вести приём в нескольких клиниках одновременно – довольно распространенная практика среди врачей. Соберите своих преданных пациентов в надежном месте – социальной сети для врачей и пациентов Most.doctor.
5. Веселитесь. Визит к врачу – стресс для пациентов. Лечение проходит проще и приятнее, когда врач улыбается и шутит. Расскажите анекдот или забавный случай из практики. Вспомните пациента, для которого лечение закончилось успешно.
Благодарите пациентов за длительное сотрудничество. Такое общение не всегда уместно в медицинском кабинете, но в соцсети Most.doctor всегда найдется место для юмора и тепла.
6. Исследуйте и делегируйте. Если вы не можете решить проблему, обратитесь к литературе или коллеге. При необходимости выходите за рамки доказательной медицины. Обратитесь к специалистам по иглоукалыванию, массажистам и другим специалистам в области здравоохранения. Замените «Мне нечего вам предложить» на «Я хочу, чтобы вы увидели моего коллегу, который добился невероятных успехов в лечении вашего состояния». Никогда не передавайте своих пациентов докторам Яндекс или Google.
7. Будьте ближе. Пациенты устали от бесконечного ожидания в очередях, они хотят личного общения, индивидуального отношения. Но многим ли врач сможет помочь, если придет к каждому домой? Боюсь, что нет, хотя и станет, наверное, городской знаменитостью.
На сервисе Мост вам не нужно тратить много времени, чтобы встретиться с пациентами. Интернет сокращает расстояния. Попробуйте раз в неделю, даже раз в месяц организовать общение с пациентами, бьюсь об заклад, вам это понравится!
Приглашайте своих пациентов на сервис Мост, формируйте сообщество преданных и лояльных пациентов и начните зарабатывать больше. Развивая блог на Мосту, вы фактически будете получать вторую зарплату.
Телеграм канал проекта Мост. Обязательно подпишитесь, коллеги.