Как пользователь любит продукт? Задумывались ли вы о том, что существуют такие метрики, которые нельзя измерить, но которые нужно учитывать, а главное - уметь замечать? За мою исследовательскую практику я научилась видеть, как по-разному пользователи любят то, чем пользуются. Все как в книге «5 языков любви». Сморите: Язык любви №1. Слова Пользователь рассказывает о продукте, у него есть ассоциации и четкая эмоциональная картинка восприятия продукта. Пользователь может подробно объяснить, что ему нравится, а что нет, и сделать это даже в красках. Если вы общаетесь с таким респондентом, то не стесняйтесь задавать много уточняющих вопросов и просить показать свои заказы/скриншоты/личный кабинет. Язык любви №2. Время Пользователь проводит много времени с продуктом. Он может не говорить о любви, но обязательно расскажет о том, как им пользуется, какой функционал ему нравится, а какой нет. На исследовании спросите поподробнее про ситуации и контекст - в какой момент времени / дня пользуетс