Зачастую из Америки так и слышно, что «клиент всегда прав», «вернуть можно все» и «все намного проще, чем в России». Я и сама с этим во многом согласна, но дилер Теслы мне показал, что и в США ошибаются и могут не послушать клиента.
На моем канале уже есть короткое видео и статья о том, как я меняла бампер на Тесле. Хотя повреждений там было максимум на покраску, ссылки оставлю в конце этой публикации.
А сегодня публикую продолжение истории с бампером. Меня зовут Ирина Черняева, я живу в США, получаю здесь образование и работаю. В своем канале публикую статьи и видео о жизни по-американски.
Можно сказать, что все началось ровно в день, когда мы забрали машину после установки бампера и заплатили 500$. Еще тогда я заметила, что цвет бампера более холодный, нежели цвет самой машины. Будто машина цвета слоновой кости, а бампер идеально чистый белый.
Сообщила о несоответствии цветов сотрудникам, но те мне ответили, что мне кажется, да и вообще «цвет немного выгорит и станет точно в цвет остального автомобиля». Ну что же, спорить мы не стали, а ждали, когда бампер и правда «поизносится».
Прошло три недели, но этого так и не произошло, поэтому отправляемся опять в офис Тесла, чтобы разобраться. И как же нас встречают? Удивленными глазами консультанты спрашивают:
—В каком это вы офисе делали бампер? Цвета очевидно разные!
В общем, с моей претензией быстро согласились и заменили бампер на подходящий к основному цвету машины, так что все нормально.
Но я до сих пор не могу забыть, какую актерскую игру показали сотрудники сервиса. Может, мне показалось, но выглядело очень наигранно.
Вот так, даже в США с клиентом могут обойтись не совсем хорошо, но главное, что все равно исправят, если настоять на своем.
- Короткое видео об этом (меньше минуты) - кликнуть сюда.
- Статья "Как за бампер на Теслу я чуть не заплатила 277.500₽ в Америке? Покрыла ли страховая расходы?" - кликнуть сюда.