Уже почти 10 лет мы пытаемся сделать лучшее приложение для управления семейным бюджетом и наблюдаем следующую тенденцию: те пользователи, которые используют приложение хотя бы в течение одной недели, как правило, остаются с ним и дальше на очень долгое время, порой на годы. В нашем живом сообществе в ВК можно легко найти людей, которые вместе с приложением провели уже более пяти лет. Но вот огромное количество новых пользователей отсеивается на самом старте, не закончив даже своё первое планирование.
Мы попытались разобраться в причинах, которые могут побуждать пользователей удалить приложение ещё до завершения своего первого планирования, и предположили следующее:
- Пользователи боятся за сохранность своих финансовых данных
- Пользователям не нравится сама концепция "дневного лимита"
- На момент первого планирования у пользователей уже могут быть накопления в активных кошельках, которые при первом планировании учесть раньше было нельзя
Что касается первой причины, то тут статистика говорит сама за себя. Естественно, что пользователи опасаются за сохранность своих данных, потому что они не читали нашу политику конфиденциальности, которая, между прочим, совсем небольшая и написана очень простым человеческим языком, а не заумными юридическими терминами:
За текущее лето менее трёх процентов новых пользователей ознакомилось с положениями нашей политики и узнали, что мы не собираем и не храним абсолютно никаких личных данных пользователей, а механизм синхронизации, используемый для ведения общего бюджета условной семейной парой, оперирует обезличенными идентификаторами. Есть у этой схемы свои минусы, например, мы не можем вам предложить автоматической синхронизации с банками, о которой грезят многие пользователи, но мы считаем, что это разумная жертва для полной и безусловной конфиденциальности ваших личных данных.
Что касается второй причины, когда пользователи не приемлют саму концепцию "дневного лимита", то мы относимся к ней с пониманием. Во-первых, наш метод действительно подходит не всем. Проще сказать, кому он почти наверняка подойдёт: это люди с низким и средним достатком, которые, как и мы, работают по бессрочным трудовым договорам, и более или менее регулярно получают заработную плату. Ещё больше сужает воронку способ ведения семейного бюджета парами: нам достоверно известно, что большинство семейных пар (по крайней мере из нашего окружения) не имеют общего семейного бюджета. Пародоксально, но факт: в современных семьях есть место для "твоего" и "моего" и спорах о том, кто больше зарабатывает и кому больше принадлежит. Наше приложение не об этом, оно всё-таки предполагает, что одна семья имеет один общий бюджет. В этой связи хочется верить, что "Бюджет 2.0" помогает укреплять семьи, всё-таки у семьи авторов этого приложения на финансовой почве не было ни единого конфликта за почти 10 лет брака.
Для тех, кто не в теме, есть небольшое видео о главном принципе управления семейным бюджетом, заложенном в наше приложение:
Ну а теперь о третьей причине, на которую мы, как разработчики, смогли повлиять. Действительно, пересмотрев наш процесс обучения новых пользователей, мы пришли к выводу, что теряем большое количество новых пользователей потому, что не позволяем им учесть уже существующие у них накопления при первом планировании! По сути, с самой тяжелой для понимания концепцией виртуальных копилок мы предлагали пользователям разбираться самостоятельно в ходе использования приложения, что, конечно, было в корне неправильно.
Это ошибочное поведение мы исправили в версии приложения 1.0.9. Теперь в ходе самого первого обучающего планирования пользователи могут сразу создать виртуальные копилки, которые помогут отделить существующие в их активных кошельках накопления от тех денег, которые планируется использовать для расчёта дневного лимита.
Проще один раз увидеть, чем десять раз прочитать, поэтому приведём здесь небольшое обучающее видео:
Что хочется сказать в конце? Если вы боитесь за сохранность своих финансовых данных в нашем приложении - не бойтесь! Если вы раньше не могли спланировать свой первый период в нашем приложении - теперь сможете! И если у вас в семье до сих пор раздельный бюджет - прекращайте это недоразумение. Всем полных копилок.