18 декабря Председатель Комитета по информатизации и связи Станислав Казарин обратился к жителям Санкт-Петербурга: «Сегодня порядка 550 регистраторов принимают звонки, связанные с работой городских поликлинических отделений. В воскресенье, 20 декабря, к ним в тестовом режиме добавились 140 операторов единой региональной информационно-справочной службы «122», которые могут оформлять заявки на вызов врача на дом. Планируется, что с 21 по 27 декабря 2020 года сервис пройдет отладку и уже перед новым годом служба «122» в постоянном режиме начнет принимать звонки жителей о вызове врача на дом». Источник: Новости (gov.spb.ru)
Совместными усилиями АТС Смольного, НТЦ «ПРОТЕЙ» и компании ООО «СИГУРД-АЙТИ» реализован первый этап большого социально значимого проекта - повышение эффективности приема обращений в поликлиники города на базе контакт центра, находящегося в составе опорно-транзитного узла связи (ОТУС) АТС Смольного.
На существующих серверах контактного центра расширена конфигурация и осуществлен переход от 50 виртуальных контакт центров (ВКЦ) и 500 операторов к 150 ВКЦ и 800 операторам. В настоящее время звонковую нагрузку обслуживают примерно 100 ВКЦ (многофункциональный центр, служба «122», 78 районных поликлиник и многие другие государственные казенные учреждения).
В связи с поручением президента разгрузить систему здравоохранения города, подкрепленным федеральной субсидией, реализация первого этапа проекта проходила в сверхоперативном режиме, а именно, в недельный срок.
В настоящее время все виртуальные контактные центры поликлиник успешно работают. Ежедневно через единую региональную информационно-справочную службу «122» поступает более 1500 вызовов в день, которые с легкостью переводятся на дежурных врачей или диспетчеров лечебно-профилактических учреждений.
В начале 2021 года планируется перевод всех ВКЦ поликлиник и ВКЦ службы «122», а также перевод 100 новых ВКЦ и 500 операторов на новую аппаратно-программную платформу, что в совокупности составит 250 ВКЦ и 1000 операторов.
В настоящее время, ВКЦ медицинских учреждений и ВКЦ службы «122» работают в режиме опытной эксплуатации с реальной нагрузкой, что не может не радовать. Проект полностью не завершен, но важнейший из его этапов в кратчайшие сроки реализован, за что выражаем отдельную благодарность В.Фрейнкману, Р. Потишному, М. Сергеевой, И. Михасенок., В. Бурдейному и В. Зайцеву.