В Мае 2022 года в первый раз посетили отель Pine River, тогда нам все очень понравилось и мы решили, что обязательно сюда вернемся.
В этом году решили вернутся в отель и взяли домик-капсулу с в видом на реку. К сожалению, все наши ожидания не оправдались. На этот раз, несмотря на плюсы парка в виде просторной территории, достаточно вкусной еды и наличии разного рода активностей, мы столкнулись с рядом негативных моментов, которые все перебивают:
1) Обман ожиданий. В день заезда вместо домика с видом на реку, мы получили домик с видом на деревья. Что уже сильно расстроило. На просьбу пересилить нас мы столкнулись со минусом, описанным в третьем пункте.
2) Второй минус - это грязный и неубранный номер с порванной наволочкой в номере. У панорамного окна было скопление мёртвых мошек. Мы все понимаем, лес и все дела, но их было очень много! Как будто окна не протирали последний месяц. Ко всему прочему у нас была порванная наволочка. В полу огромная расщелина, в которой валяется куча мусора. За чистотой здесь тоже не следят, говоря простыми словами.
3) И последнее - это уровень сервиса в отеле. Передаю привет Дмитрию, который работал на ресепшене 06.08.2023 после 15:00. Из всех наших просьб, смогли решить только проблему с грязным окном (вытерили мошек), на остальные вопросы ответ был из серии "Ну вот так вот у нас" или "Ну людей много заезжает".
В 15:20 мы попросили поменять нам номер на вид с рекой, как и было указано на сайте, в итоге нас мурыжили тем, что все номера заняты. Мы увидели, как в соседний домик заселяются люди уже ближе к 18:00, на мою упрёк по телефону, Дмитрий ответил, что они попросили по факту лично номер именно там, а мы бронируя онлайн не попросили :))))
Как мы должны были узнать, в какой домик с видом на реку, а какой нет - загадка
Абсолютно нет понимание, что такое клиентоориентированный подход, отвечают с раздражением, как будто они вам платят, а не вы им.
Если все вышеописанные минусы исправят, отель будет прекрасным место для отдыха, но описанные выше факторы не позволяют нормально отдохнуть.
Ночь в номере River Lodge с завтраком стоит 11800 рублей (подумайте, есть ли варианты по лучше за эту же цену)
