Я, маркетолог сервиса wsender.ru, часто рассказываю вам о том, как запускать хорошие рассылки: как сегментировать базу контактов, писать сообщения и многое другое. Но, чтобы добиться высокой конверсии с рассылки, недостаточно просто её запустить.
Представьте ситуацию: вы запустили действительно интересную и полезную рассылку с выгодным предложением, получили много заинтересованных клиентов, но заказов нет. Пичина может быть в неправильном общении с клиентами!
Есть ошибки, допустив которые вы можете потерять даже самых лояльных клиентов. Рассмотрим их подробнее.
Долго отвечаете
Мессенджеры используют для быстрого обмена сообщениями, а потому важно отвечать клиентам как можно быстрее. Лучше всего давать ответ в течение 5-10 минут.
В день рассылки обязательно выделите достаточно времени для общения с клиентами, а если вам пишут очень много - то приостановите рассылку, чтобы запустить её через время. Сделать это просто, если вы используете сервис для рассылок wsender.ru.
Не задаёте клиентам вопросы
Ваш товар или услуга, чаще всего, не жизненно важны для клиентов. Они могут заинтересоваться вашим предложением в моменте, а после перестать отвечать. Чтобы инициировать общение и повысить шанс принятия положительного решения о покупке - задавайте вопросы.
Не структурируете сообщения
Переписку лучше всего вести небольшими сообщениями, но если нужно написать большой текст - хорошо структурируйте его для лёгкого чтения. Используйте списки, выделения, смайлики.
Разбиваете одно сообщение на несколько частей
Пожалуй, самое раздражающее, что может быть во время переписки - когда одно сообщение разбивают на много маленьких частей. Излагайте мысли в одном сообщении, а второе отправляйте только в том случае, если в первом забыли указать ВАЖНУЮ информацию.
Не определили цель
Не пытайтесь предложить клиенту всё и сразу: рассказать о скидках, акциях, разных услугах и так далее. У переписки всегда должна быть одна конкретная цель.
Не стараетесь помочь клиенту
Всегда будьте вежливыми и старайтесь помочь клиенту. Даже если он задаёт странные (по вашему мнению) вопросы - предоставьте ему нужную информацию и помогите разобраться с его вопросом.
А у вас есть правила в общении с клиентами, которых вы придерживаетесь? Делитесь ими в комментариях!
Вам также может быть интересно: