Каждый работодатель желает, чтобы хорошие работники трудились в компании как можно дольше, росли в профессии и давали выдающиеся результаты. Один из факторов, который влияет это — лояльность персонала. Чем выше их лояльность, тем больше мотивации к работе.
Что значит лояльность персонала?
Английское слова «loyal» переводится на русский язык как «верный» или «преданный». То есть, лояльность — это благосклонное, преданное отношение к кому-нибудь или чему-нибудь.
Работники могут проявлять лояльность к своему руководителю, к своим коллегам или к компании. В целом, лояльность — это готовность работать усердно, ориентироваться на результат, быть верным целям и ценностям компании.
Лояльность персонала играет ключевую роль в судьбе компании. Ведь такие сотрудники работают намного эффективнее своих нелояльных коллег, это будет влиять на показатели компании. К тому же, лояльные сотрудники после увольнения вряд ли будут разглашать секретную информацию о фирме, не будут сплетничать и распространять сведения о ней в негативном свете. Еще лояльность персонала влияет на текучесть кадров: чем выше лояльность, тем ниже текучка, и наоборот.
Какие понять, что сотрудник не лоялен?
Свою нелояльность компании или конкретному руководителю сотрудники могут показывать различными способами. Самые распространенные из них:
- Откровенный бунт. То есть яркое несогласие сотрудника с чем-либо в компании. Это могут быть неприемлемые для конкретного сотрудника правила компании, ее внутренняя политика. Кроме этого, несогласный может быть недоволен внутренним приказом, решением руководителя. Как правило, «бунтарь» знает на что идет, внутренне согласен на то, чтобы уволили или увольняется сам.
Опасность такого нелояльного сотрудника в том, что он может втянуть коллег в ряды несогласных. Это может привести к массовым увольнениям.
- Саботаж, то есть скрытое неповиновение. Опасность проявления саботажа в том, что его бывает непросто выявить, особенно в самом начале. Саботирующие сотрудники будут находить множество объяснений своей непродуктивности и чаще заняты поисками оправданий.
- «Итальянская забастовка». Это когда сотрудник выполняет свои обязанности строго по должностной инструкции, не больше. Такой тип поведения сразу лишает сотрудника креативности в работе, что естественным образом будет сказываться на ее результате. Такая забастовка также считается заразительной.
Повышаем лояльность сотрудников
Есть несколько способов, которые помогут повысить лояльность своих сотрудников. Вот несколько из них:
1. Правильная адаптация
Новому сотруднику не обязательно обещать служебный автомобиль, бесплатные снеки и огромную зарплату. А вот прикрепленный наставник, прописанный план внедрения в работу могут отлично помочь в дальнейшей работе.
2. Наставник
Наставник поможет новичку адаптироваться к рабочим условиям. Он будет обучать и сопровождать нового сотрудника на начальном этапе работы, научит пользоваться офисной кофемашиной, познакомит со шредером и другими необычными офисными устройствами. Таким образом, прикрепленный наставник повысит лояльность отдельно взятого сотрудника.
3. Удобное рабочее место
В офисе об этом должен позаботиться работодатель. Ни одному сотруднику не понравится работать за очень маленьким столом, «древним» компьютером, который будет постоянно «зависать» и сидя на неисправном компьютерном кресле. Это автоматически «убьет» как эффективность, так и лояльность сотрудников. Ведь все мысли будут заняты недовольством, а не работой.
4. Анкеты
Различные анкеты и опросы помогут выяснить, с какими неудобствами сталкиваются работники в течение дня и узнать их психоэмоциональное состояние. Лучше, чтобы анкета имела как закрытые вопросы (на которые можно отвечать “да” или “нет”), так и открытые (в которых сотрудники смогут развернуто поделиться своим мнением). Важно, чтобы анкета не содержала в себе очень много вопросов, иначе они могут отвечать не вникая в суть.
5. Культура фидбека
Доказано, что обратная связь снижает уровень стресса у сотрудников, а похвала способствует выработке гормонов счастья. Также не стоит бояться давать конструктивную критику, так как она поможет сотрудникам исправить совершенные ошибки, не допускать их в будущем и расти в профессии. Все это положительно отразится на лояльности.
6. Уважительное отношение, эмпатия, поддержка со стороны руководителя
Признание ценности сотрудников формирует их лояльность как по отношению к компании, так и по отношению к руководителю.
Повышение лояльности у сотрудников — задача непростая, но осуществимая. Все усилия окупятся, если понимать важность преданных сотрудников в судьбе предприятия и действовать в верном направлении.