Раньше маркетплейс уже несколько раз вводил и отменял "штрафы" за возврат непонравившегося товара.
В Wildberries прокомментировали очередное введение платы за возврат товара. Подробности Tochka.by рассказали в пресс-службе маркетплейса.
Как рассказали в Wildberries, никаких дополнительных денег за возврат бракованных товаров покупателю платить не придется. Про остальные случаи в маркетплейсе умолчали.
"Теперь при получении товара, в случае обнаружения брака, ошибочно присланной вещи или недокомплекта, покупатель может сразу сообщить об этом менеджеру пункта выдачи. Сотрудник ПВЗ проверит товары и сделает соответствующую отметку в своем рабочем интерфейсе – в этом случае стоимость обратной транспортировки таких товаров не будет списываться", – рассказали в Wildberries.
Кроме того, там пообещали, что в скором времени появится новая система возврата товаров с браком и при курьерской доставке.
Суд над Wildberries в Беларуси
В январе 2023 года МАРТ решил судиться с маркетплейсом из-за нежелания отменить плату за возврат товара. При этом ранее маркетплейс уже получил сразу два предписания от ведомства о незаконности такой платы за отказ от товара надлежащего качества или возврат его в течение 14 дней.
Cуд над Wildberries прошел в Беларуси в середине января и растянулся на два дня. Рассматривались нарушения законодательства о торговле и защите прав потребителей, а также неисполнение предписания МАРТ в установленные сроки. Все закончилось штрафами в размере девяти и десяти базовых величин (1 БВ – Br37).
Жалобы клиентов и настойчивость министерства антимонопольного регулирования и торговли принесли плоды: маркетплейс отменил скандальное нововведение в Беларуси.
Новые правила начали действовать с 14 января. Все деньги, списанные с банковских карт клиентов ранее, Wildberries обещал вернуть не позднее 17 января 2023 года.
Как позже рассказал глава министерства антимонопольного регулирования Алексей Богданов, ведомство договорилось с Wildberries работать без нарушений белорусского законодательства. И, по его словам, в эту проблему вмешался лично Александр Лукашенко, поэтому решение вопроса "было мгновенным".
В июле этого года пользователи онлайн-платформы снова заметили, что плата за возврат товара вернулась – несмотря на претензии со стороны властей по поводу нарушения законодательства.
>>>Больше интересных историй – подпишитесь на наши Telegram, Instagram и Viber