Заказ сегодня принял на распашной шкаф. Пока я ползал по полу и снимал размеры, куда этот шкаф должен встать, услышал как заказчик супруге говорит между делом, пока образцы смотрели "Эггера" - на синем и ляпок от пальцев не будет видно.
Я конечно мог бы промолчать, сделать вид что я не слышал, но сразу вмешался в их разговор - "Ляпки? Их к сожалению будет видно и видно их практически на всех однотонных декорах Эггера".
Они расстроились.
Я же сразу как услышал, подумал - сейчас им правду скажу, они не закажут вообще, а я уже столько времени потратил, приехал....
Но лучше сказать сейчас, чем потом люди будут неприятно удивлены.
Вообще, не знаешь на чём акцент делать когда заказ принимаешь, когда людям описываешь словами какая мебель будет по итогу. Стараюсь всё проговаривать, в бланке заказа порой по два листа А4 всё расписываю текстом. Пишу порой так много, что сам устаю и сам в шоке прибываю. Ну а что делать? Потом они к сожалению всё забывают и приходится по кругу опять всё объяснять когда начинаем сборку. Говоришь, говоришь, пишешь, прописываешь всё в бланке - сборка до 4 дней займет. Всё равно спрашивают - за сегодня успеете все сделать?
Думаешь - да ё ты моё.... опять двадцать пять...
Всё равно не угадаешь с какой стороны претензия будет, хоть как всё прописывай, бесполезно.
Ну мебель на заказ это сложное занятие, если стараться что-бы клиент доволен остался.
Если же проще ко всему подходить, то ничего сложного в мебели на заказ нет. Можно рассуждать так - "Ну подумаешь, клиенту что-то не понравилось, это его проблемы, я всё объяснял".
Вот несколько претензий предъявленные клиентом по финалу, которые меня удивили. Всё обсуждали, картинки и чертежи предоставлял, они подписали документы, всё равно бывают претензии.
- Ой, а что, по бокам ящиков железки видно будет?
- Ой, у меня флаконы с духами по высоте не встают в выдвижном ящики и как мне их теперь хранить?
- Ничего себе, тут еще и сучки дерева есть на ЛДСП? А мне не нужно.
- А почему ящики без доводки?
- А почему толкатели торчат когда двери открыл?
- А как же я будут хранить сушилку для белья? Она не умещается!
- За подъем дверей на 11 этаж нужно платить? Ничего себе.... и так дорого....
- Мужские рубашки не умещаются по высоте на штанге в 75см!
- А почему ящики перекашивает если на угол нажимать?
- Штанга очень высоко, как же я одежду буду вешать?
Ну и всё в таком роде....
По каждому пункту, всё обсуждали, все рисовал, записывал видео посылал им, присылал фотографии предыдущих работ для примера, они подписывались под чертежами. Люди к сожалению забывают, а потом вдруг по финалу расстраиваются. Мне тоже становится неприятно из-за этого потом. Ну и так далее.
Клиенту я сказал правду, что под определенным углом, следы от пальцев будут видны, как не крути. Он смирился с этим фактом, немного расстроился конечно, но согласился.
Ну а глянцевые поверхности? На них тоже следы остаются, да еще какие. Люди всё равно заказывают порой глянец.
А темные древесные декоры? На них пыль заметна очень сильно.
Белое ЛДСП мгновенно заляпывается и становится местами черным. Стоит с улицы войти, двери открыть закрыть, всё, в этих местах останутся следы.
Эта тема схожа с дизайном. Если красиво в интерьере смотрится мебель, скорей всего неудобная. И наоборот. Если много вещей можно уместить, 100% это прямоугольники от пола до потолка, от левой стены, до правой. Редко получается симпатично и практично.
Получается чем опытней становишься, чем дольше работаешь, описание заказа становится все длинней и тщательней. Прописываешь уже буквально всё. Из-за того, что каждый заказ индивидуальный, нельзя использовать "шаблон" описания, приходится сидеть сочинять всё заново, под каждый заказ.