Исчезнет ли Mercedes в России: что означает отвязка дилеров от программного обеспечения?
Немецкий гигант Mercedes-Benz окончательно отвязал свои дилерские центры в России от программного обеспечения (ПО). Местные дилеры уже пообещали, что отныне будут проводить ремонт и обслуживание, используя накопленный опыт и знания специалистов.
Для чего нужно программное обеспечение?
Программное обеспечение - это фактически канал связи между сервисным центром дилера и инженерным центром производителя. Эти каналы используются в очень многих случаях. Когда автомобиль находится в дилерском центре, специальное оборудование диагностирует там ошибки, а протоколы диагностики отправляются в инженерный центр. Например, если автомобиль был недавно приобретен, то таким образом можно проверить гарантийный случай.
Так же возникают сложные технические случаи, которые могут быть решены только с помощью инженеров производителя. Это то же самое, что и в медицине: чем больше и лучше собраны анализы, тем точнее диагноз и правильнее лечение. Одни и те же симптомы могут проявляться по-разному. Поэтому нужен достаточно подробный протокол диагностики.
Отключенные каналы связи часто используются в повседневной деятельности. По словам эксперта, это и проверка гарантийных обязательств, и проверка неисправностей, и обновление программного обеспечения самого автомобиля и диагностического оборудования. Причем такие обновления требуются каждый раз при выпуске новой модели. Без обновления ПО диагностика невозможна.
Когда Mercedes начал уходить из России?
3 марта 2022 года компания Mercedes-Benz прекратила производство в России и поставку автомобилей в Россию. Тогда же в сообщении было указано, что решение действует "до дальнейшего уведомления".
По сути уже тода же начался процесс отключения от программного обеспечения.
Официальный российский дистрибьютор немецкой автомобильной компании отметил, что ремонт и обслуживание автомобилей Mercedes отныне будет осуществляться с использованием накопленного опыта и знаний специалистов.
Что означает отделение дилеров от программного обеспечения для автовладельцев?
Это негативно сказывается на конечном потребителе, в первую очередь на владельце автомобиля премиум-класса. Многие ремонтные операции невозможны без подключения к отключенной информационной системе.
Обновление программного обеспечения происходит централизованно из головной компании, которая находится за рубежом. И теперь многие диагностические протоколы и гарантийные заявки не могут быть обработаны.
Из за этого ремонт автомобилей Mercedes-Benz может затянуться на неопределенное время, а так же увеличится и стоимость ремонта автомобилей этой марки.
Так же ошибки могут возникнуть при обновлении информационных систем после отключения российских дилеров от исходного программного обеспечения. Это приведет к снижению качества обслуживания. Кроме того, автовладельцы будут вынуждены обращаться в "серые" автосервисы, где, вероятно, попытаются решить проблему с помощью подручных "лазеек".
Как решить проблему?
Аналогов програмного обеспечения не существует по тому что автомобили Mercedes-Benz - это продукт, который полностью принадлежит законному владельцу - самой марке автомобиля. И Mercedes-Benz также разрабатывает индивидуальное программное обеспечение. Написать аналог ПО в принципе невозможно
Со временем конечно же появятся неоригинальные программы, и их можно будет использовать для решения некоторых задач. Однако их функциональность будет очень ограничена
Исчезнут ли автомобили Mercedes-Benz с российского рынка?
Спрос на Mercedes-Benz на дистрибьюторском рынке, безусловно, будет снижаться. Людям, у которых уже есть этот автомобиль, перепродать свой Мерседес уже будет сложнее
Согласно российскому законодательству, автовладельцы могут отказаться от уже купленных автомобилей. Но они этого не делают.
Для отказа автовладельца существует закон "О защите прав потребителей". К сожалению, производители оставляют покупателей на произвол судьбы. Но сейчас ситуация не взрывоопасная, потому что покупатели понимают причины возникновения таких проблем
Поставки новых автомобилей в Россию практически прекратились, программное обеспечение больше не поставляется, поэтому автомобили постепенно устаревают, а срок гарантии на них истекает.
Китайские и отечественные автомобильные бренды активно занимают уже освободившиеся производственные ниши.
Подпишитесь на мой канав в YouTube - Mercedes W169 W245
