20 операторов call-центра не только принимают входящие звонки, но и перезванивают по пропущенным, предоставляют обратную связь.
За три дня работы нового регионального оператора консультацию в рамках работы call-центра получили 3160 жителей Волгоградской области. Номер горячей линии 230-230 доступен ежедневно без выходных с 8-00 до 20-00.
Волгоградцы звонили, чтобы сообщить адреса свалочных очагов, которые остались от прежнего оператора, вносили изменение в лицевой счет. Также жителей интересует вопрос, необходимо ли им заключать прямой договор с «ЭкоЦентром». Предприниматели уточняют у операторов, какой пакет документов необходим для заключения договора на вывоз ТКО.
- Все поступившие сообщения берутся на карандаш. –сообщили в «ЭкоЦентре». - Сегодня большинство свалочных очагов, о которых поступают сигналы, уже включены в плане зачистки на ближайшие дни. В случае выявления новых — маршруты корректируются.
Напомним, за первые три дня работы с улиц Волгограда и других населенных пунктов области вывезено порядка 6 тысяч тонн отходов. Работа продолжается, бригады работают в две смены. В целом на ликвидацию свалок возле контейнерных площадок, образованных в результате ненадлежащего исполнения своих обязанностей прежним регоператором, уйдет порядка месяца.