История о том как Озон можем сам отменить доставку, взять с продавца деньги за отправление в обе стороны, а клиента оставить без товара. И о том как Озон откровенно врёт, говоря что клиент отменил сам заказ. Со всеми скриншотами)
Ключевая особенность истории в том что я знаю покупателя который сделал у меня заказ, у меня есть с ним связь. Да, не у каждого продавца есть такая возможность.
Клиент делает у меня заказ, товар нишевый и специфичный. Заказал, ждёт. Начинается катавасия. Для лучшего понимания прикрепляю скриншот объяснения клиента что происходило. Если кратко, то либо никто не связывался с ним, либо просто переносили, назначали дату и время и не приезжали.
Да, клиент не мог принять в удобное курьеру время, но передоговорившись на другой день, курьер просто не приехал и не позвонил, а потом озон отменил заказ.
Но дальше интереснее. Вранье со стороны озона о том что клиент сам отменил заказ.
Прикрепляю скриншот переписки покупателя с техподдержкой, который он мне скинул.
Особенно обращаем внимание не выделенную часть:Простите, что отменили Ваш заказ".
Приготовься, читатель) Что мне ответила моя техподдержка как продавцу? Чуть ниже будет скриншот, но если кратко, то "мы не отменяли, это клиент". Хотя со слов клиента и исходя из переписки клиента с техподдержкой там видно, что они сами признаются, что это сделал озон.
Больше всего посмеялся вот с этого:
"Мы бы никогда не стали обманывать наших партнёров" - Озон.
Так вот... по новым правилам озон взял с меня 500 рублей за доставку клиенту. А потом взял еще раз 500 рублей за обратную доставку. Я понимаю, что контора тратится сама и кто-то эти услуги должен оплачивать, я это понимаю, но не понимаю почему озон, по своей вине не доставив отправление, берет деньги с кого-то другого. Да, юридически услуга перевозки оказана, но это как такси которое будет вас привозить по адресу, само разворачиваться, отвозить обратно и брать деньги в обе стороны.Услуга оказана")) Сомневаюсь что они в ноль отработали. А теперь представь продавец на озоне, сколько раз вот так ты заплатил этой конторе просто потому доставка не смогла привезти клиенту. А теперь вспомни покупатель, сколько раз ты ждал посылку и её отменяли. Продавец выполняет условия договора (платит все комиссии и тд.) клиент выполняет свои условия (платит за товар, ждет и не отменяет) а вот контора не выполняет и берёт с тебя бабки за доставку.
Не пользовался раньше пикабу, но хочу последовательно освещать эту проблему. Вчера написал на дваче, сегодня на пикабу. Дойдут руки буду просвещать и дальше.