Нормально? Тогда второй вопрос: я вы заметили, что за окном 2023 год?
Со времён домашних дисковых телефонов жизнь поменялась радикально! Если раньше мы сидели дома в тревожном ожидании звонка, а потом с удовольствием часами обменивались сплетнями, то сейчас мы просто не можем себе такого позволить. Нет времени. Люди, которые плотно заняты работой на самого себя, как часто вы собираетесь с друзьями попить пиво? Раз в полгода? А почему? Я вам отвечу.
Во-первых, Господь подарил человечеству интернет и мгновенные способы связи. Это чудовищно ускорило жизнь! Дел в течение дня сейчас столько, что ты заведомо не успеешь всё. И это не «твой выбор», как любят говорить рантье, живущие за чужой счёт. Это сама жизнь подгоняет: надо бежать, чтобы оставаться на месте. Люди, переехавшие из деревни в Москву, не дадут соврать.
Во-вторых, в той или иной степени любая работа требует сосредоточения. Известно, что один телефонный звонок выбивает из работы на полчаса. Если вы этого не понимаете или не согласны - значит, вы в своей работе просто с таким не сталкиваетесь. Например, вам платят за время, а не за эффективность. По этой причине понятие «стоимость/ценность времени» у многих людей отсутствует как класс.
Ключевое! Когда вы решили позвонить, исходите из предположения, что человек занят, он не ждёт вашего звонка и вообще не хочет с вами разговаривать. И что ваш звонок отнимет у него полчаса. Да, именно так: разговор на минуту отнимет полчаса рабочего времени. Повторяю снова, потому что это очень важно понимать!
Проверочный вопрос перед звонком: а это действительно срочно? Вы лежите в реанимации, и вам прямо сейчас нужно переливание редкой группы крови, которая во всём мире есть только у этого человека? Выиграли миллион долларов, и нужно подтвердить данные в течение минуты? Попали в ДТП? Вас убивают? Это вопрос жизни и смерти? Нет?
Тогда вместо звонка напишите в мессенджер - человек ответит, когда ему будет удобно. При этом пишите сразу всё одним сообщением, чтобы не ввязываться в долгие переписки (подробнее об этом я говорил здесь).
А если вопрос требует разговора, напишите так: «Хочу узнать твоё мнение по поводу сброса античных статуй из космоса. Когда тебе удобно созвониться?». А потом позвонить ровно в то время, которое человек укажет. Ровно в это время, ска! Если ответили «в 19:00», то позвонить не в 18:59, не в 19:01, а ровно в 19:00. Пунктуальностью вы показываете своё уважение к человеку, а неточностью - наоборот, неуважение. Вы хотите, чтобы ваш разговор начинался с неуважения? Вы думаете, это поможет вам в решении вопроса? Например, когда человек в подобной ситуации опаздывает со звонком минут на 10-15, я могу просто не взять трубку (тупо буду уже чем-то занят).
Представьте, что вы звоните президенту. Представьте его плотный график. Наверное, по пустякам вы не станете его беспокоить? Представили? А теперь перенесите это бережное отношение к чужому времени на всех людей. На абсолютно всех своих знакомых и незнакомых. И хорошенько подумайте, прежде чем позвонить, когда вам спонтанно этого захотелось.
И ещё момент: чем больше люди ценят своё время, тем меньше ценят чужое. Скажем, ты большой и важный человек и привык обращаться с окружающими как с грязью из-под ногтей. Очевидно, что твои проблемы и вопросы важнее, чем их никчёмная жизнь, и ты можешь звонить в любое время дня и ночи. Так вот: окружающие люди - не твои подчинённые. Какие бы отношения ни были у вас на работе, к остальным людям нужно относиться как к равным. Это называется воспитание.
При уважительном отношении к окружающим вы сразу из категории «долбо"бы» в телефонной книжке попадаете в категорию «нормальные люди, с которыми можно иметь дело». Зарекомендовавшим себя как долбо"бы я в принципе не отвечаю на телефон, а на сообщения - только через пару дней. Без разницы, какой у них вопрос - это мягкий способ дать человеку понять, что звонить и писать мне не надо.
Когда я общаюсь с подобными людьми, у меня возникает впечатление, что их забальзамировали в 2001-м. Тогда ещё не было сотовых и интернета, а люди считали в порядке вещей пройти пешком полчаса на другой конец города (я вырос в маленьком городе), чтобы обсудить свежие сплетни. Они живут в своём коконе и упорно не замечают, что жизнь вокруг давно поменялась. И чем крупнее город, тем сильнее изменения. «А я привык так!» - говорят они. «Ну и до свидания» - отвечаю я. У меня нет ни малейшего желания общаться с ними (зачем?), учить их жизни (это бесполезно) и тем более работать с ними (это вообще опасно). Когда есть адекватные люди, зачем мне неадекватные?
Давайте коротко:
1. Звонок срочный? Если да, позвоните. Если нет, напишите в мессенджер.
2. Пишите сразу всё одним сообщением. Т.е. всю информацию, необходимую человеку для обоснованного ответа, без лишних прелюдий.
3. Нужно именно поговорить, переписываться долго? Напишите: «Есть такой-то вопрос, когда удобно созвониться?». И позвоните ровно в это время.
Сейчас во время работы я ставлю телефон в режим «не беспокоить», поэтому проходят только звонки от близких. И все пропущенные вызовы и сообщения проверяю во время перерыва. А если вопрос требует основательного ответа - отвечаю только поздно вечером, когда работа заканчивается. Да, так я рискую пропустить заявки по работе. Да, некоторые воспринимают это как неуважение. Но это вынужденная мера. В противном случае работать вообще становится некогда.
Продолжение темы здесь.
Ваш Миша Белоь