Почти в любом бизнесе невозможно достичь успеха в одиночку: для этого нужна команда профессионалов, окружающих собственника или руководителя.
Не является исключением и зообизнес, где продавцы-консультанты являются лицом зоомагазина.
Сегодня мы расскажем, как правильно выстраивать отношения с подчиненными.
1) Стройте открытые и доверительные взаимоотношения.
К сожалению, многие представители отечественного бизнеса избегают этой простой рекомендации, хотя она уже давно доказала свою эффективность. Чтобы сотрудники следовали за руководителем, они должны ему доверять. Персонал должен ощущать, что в любой момент можно обратиться к руководителю по рабочему вопросу.
2) Создайте понятные для всех показатели эффективности.
Сотрудники могут быть лишены мотивации из-за отсутствия четко прописанных критериев эффективности работы. В этом случае они не понимают, чего именно от них требует руководитель.
3) Относитесь к сотрудникам с уважением.
Пожалуй, один из базовых принципов. Вряд ли стоит рассчитывать на самоотдачу от сотрудников при постоянном переходе на личности или отсутствия уважения. Помните, что сотрудники – тоже люди, которым иногда свойственно ошибаться. Гораздо важнее и эффективнее разъяснить и разобрать ошибку, чтобы сотрудник в дальнейшем не повторял ее.
4) Разъясните сотрудникам важность их работы.
Совсем необязательно нанимать в зоомагазин настоящих фанатов домашних питомцев: тем более, их придется искать гораздо дольше. Однако сотрудники должны понимать, что их работа делает жизнь лучше и для владельцев животных, и для самих домашних питомцев. В том числе, от рекомендаций сотрудников зависит здоровье питомцев.
5) Мотивируйте материально.
Все вышеперечисленное почти лишено смысла, если работодатель и собственник бизнеса платит низкую зарплату, которая совершенно не встраивается в реалии рынка. Следует помнить, что настроение, мотивация, желание успешно работать во многом зависит от размера и периодичности выплаты зарплаты.
6) Следуйте принципу прозрачности.
Сотрудники должны знать, как обстоят дела в зоомагазине, какие у него проблемы или успехи. Персонал очень не любит, когда от него скрывают правду, и эта правда в дальнейшем компенсируется слухами (даже если речь идет не о крупных компаниях, а о небольшом зоомагазине).
7) Поощрять предложения.
Даже в зоосфере не стоит ставить сотрудника в строгие рамки: он вполне может поделиться своими идеями или предложениями для дальнейшего развития зоомагазина. Разумеется, их реализация остается на усмотрение руководителя. Если сотруднику постоянно напоминать, что он «лезет не в свое дело», у него может окончательно пропасть мотивация работать.