Слово «кризис» знакомо нам слишком хорошо: вспомним 1998, 2008 года, рецессию последующих лет. К счастью, сейчас наблюдается экономический рост – и в России, и в мире. Но не стоит расслабляться, кризисы в нашей жизни всё равно будут возникать: глобальные, отраслевые или наши собственные, внутренние.
Кризисов не бывает?
Некоторые люди придерживаются мнения, что «кризисов не бывает», любой кризис нужно рассматривать как задачу. Однако избегать во что бы то ни стало слово «кризис» не имеет смысла. Его вполне допустимо, оправдано и честно употреблять, когда руководитель упираемся в невозможность роста, компанию атакуют на рынке, нет условий для расширения территории.
Как должен вести себя лидер в ситуации кризиса
Никогда нельзя опускать руки и показывать сотрудникам, что вы сдались, или пребываете в панике, или у вас нет решения. Чтобы суметь взглянуть на проблемы как на брошенную перчатку и ощутить прилив энергии, которая поможет достойно ответить на этот вызов, нужно прежде всего глубоко вдохнуть и собраться с силами.
Шаг 1. Мобилизация. Первое, что нужно сделать, это стоп-пауза, чтобы обрести внутреннее спокойствие. В экстремальных видах спорта есть универсальная рекомендация: «Не делай резких движений, когда видишь опасность», она отлично работает и в бизнесе в кризисных условиях. Можно считать, что вы успешно мобилизировались, если вы смогли поверить, что кризис – это ваш шанс для реализации чего-то нового. Ваше спокойствие на фазе мобилизации поначалу может казаться команде странным, однако – будьте уверены – постепенно оно передастся и им.
Шаг 2. Сбор идей. Следующее, что нужно делать, это собирать вместе людей, обладающих данными, и начать обсуждать возможности. Часто можно услышать противоположный совет (например, в рамках модели ситуативного руководства), а именно: «В кризис руководитель должен стать авторитарным, директивным». Такой подход кроет опасность: человек привыкает к авторитарному стилю и его руководство навсегда остаётся таким. Поэтому лучше не переходить на авторитарный стиль, а вместо этого использовать период кризиса для ещё большего сплочения команды. Не стоит прибегать к тактике единоличного выбора решения – лучше объединяться, обсуждать вместе с командой возможные решения. Даже если последнее слово останется за вами, сначала выслушайте всех.
Шаг 3. Создание прототипов. В кризис важно создавать прототипы решений. Дайте команде возможность рождать разного рода решения к определённым срокам. Как только вы вовлекаете сотрудников в прототипирование и узнаёте реакцию рынка на ваши предложения, вы начинаете быть на одной скорости с кризисом, вы больше не отстаете, а работает на будущее.
Шаг 4. Анализ полученного опыта. Как только пройдена острая фаза кризиса, важно извлечь уроки. Любые потери – прибыли, влияния на рынке или даже части компании – если из них были извлечены уроки, имеют большую ценность, чем лёгкие победы. Если вам удалось выйти сухими из воды и при этом вы ничему не научились, то следующий кризис может стать для вас фатальным. Сильные люди говорят: здорово, что меня уволили/ я оступился/ жизнь дала нам оплеуху. Иначе я бы никогда не… Старайтесь думать так же, будьте благодарны испытаниям.
Итак, как только пройдена острая фаза кризиса, задайте своей компании вопросы: чему мы научились? Что мы будем делать иначе в следующий раз? Если кризис – возможность, то какую возможность мы получили в этой ситуации? Что мы можем создать такого, о чём до кризиса не помышляли? Развитие лидера и команды происходит именно так – благодаря количеству и качеству выученных уроков.
Кроме этого, после кризиса важно дать себе и команде возможность выдохнуть. Невозможно жить всё время в состоянии сверхнапряжения. Должно наступить медленное плавное время. В работе управленца должно быть время разной скорости. Медленное время нужно для того, чтобы осмыслить, чему мы научились в этот кризис.
Выводы:
· В кризисе будьте спокойны, доверяйте своей команде, не снимая с себя ответственности за принятые решения, и извлекайте уроки.
· Можно считать, что вы хорошо прошли кризис, если после кризиса вы родили новую идею, как взаимодействовать с рынком, как контактировать с клиентами, какой продукт предложить рынку и т.д.