Госдума приняла закон об ужесточении контроля за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций (МФО), связанных с возвратом просроченной задолженности. Согласно закону Федеральная служба судебных приставов (ФССП) будет вести не только реестр профессиональных коллекторских организаций, но и перечень осуществляющих взыскание банков и МФО. Списки ФССП обязана будет размещать на официальном сайте. Представителями кредитора по новому закону смогут выступать не только профессиональные коллекторы, но и банки, входящие в одну группу лиц с кредитором или представляющие интересы специализированных обществ, ипотечных агентов либо единого института развития в жилищной сфере (АО Дом.РФ) и его организаций. Напомним, что действующая редакция устанавливает ограничения для кредитора или его представителя на непосредственное взаимодействие с должником. Личная встреча допускается не чаще раза в неделю, а телефонные звонки — не более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц. Теперь изменится подход, как оценивать, состоялось ли взаимодействие коллектора с должником. Если коллектор во время встречи или звонка успел донести до клиента обязательную информацию (представиться и назвать сумму долга), такой контакт считается состоявшимся. Также засчитывается взаимодействие, если должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать общение.
Одновременно закон разрешает взыскателю взаимодействовать с должником через портал госуслуг с согласия должника, в том числе общаться в чате.
Банки и МФО также обяжут вести аудиозапись всех случаев непосредственного взаимодействия с должниками и хранить такие записи три года, а также уведомлять ФССП о начале таких действий, приложив копии документов, подтверждающих наличие оборудования для записи. В случае неоднократных нарушений в течение года служба сможет ограничивать отдельные способы контакта с должниками на срок до 30 календарных дней. Поправки вводят и понятие автоматизированный интеллектуальный агент (АИА), под которое попадают роботы-коллекторы и автоинформаторы, которыми сейчас активно пользуются взыскатели. В версии законопроекта к первому чтению было требование об информировании должника в начале разговора, что с ним общается АИА. В итоговом варианте этой нормы уже не содержится, но взыскатели все-таки должны будут давать клиентам возможность во время разговора переключаться с робота на человека. Кроме того, коллекторы смогут заменять свои настоящие имена на псевдонимы (имя и индивидуальный идентификационный номер). Это инициатива участников рынка, чтобы защитить коллекторов от угроз со стороны должников. Закон вступает в силу через 180 дней после официального опубликования, а отдельные нормы — через год после публикации. Напомним, что ранее депутат Госдумы РФ Ярослав Нилов заявил, что коллекторы продолжают беспределить. Об этом Ярослав Нилов рассказал телеграм-каналу Абзац. Он отметил, что коллекторские агентства по-прежнему руководствуются правилами бандитизма - звонят по ночам, угрожают, наносят ущерб имуществу должников и даже применяют физическую силу. Они вырывают из кармана последние деньги, снимают последнюю рубашку, заставляют продать единственное жильё. Коллекторы это гной и гангрена на теле нашего общества, - уточнил Нилов. По его словам, такое явление можно только вырезать и удалить, и отметил, что больше всего от коллекторов страдают пенсионеры, которых обманом заставляют брать кредиты.