Совсем недавно я прекратила пользование ягодным маркетплейсом, хотя с самого начала его появления, когда в Москве было не больше пяти пунктов выдачи, всегда была его лояльным клиентом.
Заказывала часто, в течении недели закидывала заказы на всякую мелочь и не мелочь, а потом разом выкупала. Особых проблем не было, однажды даже оформила возврат шлейки, которая развалилась на собаке на второй день и к моему удивлению достаточно оперативно деньги вернули.
Однажды, в числе прочих товаров заказала витамины для собаки, в карточе товара было зеленым цветом выделено "бесплатный возврат". На это и повелась. Через пару дней нашла витамины дешевле, купила, а эти решила вернуть при получении. Но когда я пришла на пункт выдачи, оказалось, что бесплатного возврата на эту категорию товара нет. Конечно, показала карточку, где значилось "бесплатный возврат", но сотрудница пункта объяснила, что технически не может этот возврат оформить, так как в программе нет какой-то кнопки для этого. Вместе с витаминами было еще 3 товара, часть из которых я планировала забрать, но не смогла. Надо было или от всего отказаться или взять-таки витамины. Я выбрала отказ от всего, решив что максимум на что я попала, это на 100р за доставку витаминов.
А вот и не угадала! Получилось, что несмотря на мой визит на пункт, сканирование штрих-кода получения, в системе данных об этом не осталось, как будто я не приходила вообще.
В интернете много советов как отвязать от Wildberries карты оплаты. Но все это не работает. Ни в ЛК Wildberries, ни отвязка через банк в онлайн-кабинете не помогают. Вы или просто не оставляете денег на дебетовой карте или блокируете карту, если это кредитка. Без вариантов.
Далее по датам поступления моих заказов Wildberries за несколько дней списал с меня 400р, причем так как на картах, которыми я обычно пользовалась при оплате я денег не оставила, он нашел кредитку, которой я пару лет не пользовалась вообще и забыла про нее. 400р не большая сумма. Не то чтобы я не могла без них обойтись. Просто как-то несправедливо со мной обошлись и была надежда на лояльность к клиенту. Но напрасно. За 400 р Wildberries встал стеной.
Обращения в поддержку не помогли. Чат на сайте отвечал не по теме. На претензию, отправленную на почту sales@wildberries.ru ответили не читая ее общими фразами, видно, всем такое высылают. Ссылка на условия продажи на сайте и ни слова о косяке в карточке товара. Кстати, её вскоре изменили, и надпись о бесплатном возврате убрали. А ведь карточка товара - это публичная оферта, по сути ценник...
Роспотребнадзор тоже что-то недочитал, ответили о некачественном и бракованном товаре, хотя об этом речи не было. Может и там нам ответы боты составляют? В суд я за такой суммой не пойду, жаль время, оно сегодня главный ресурс, лично для меня.
В общем в итоге от пользования этой торговой площадкой я отказалась. Одежду и обувь беру в основном на Ламоде, все остальное на Озоне, Яндекс-маркете, Сбермегамаркете.
Самое смешное, что проигрыше все:
-я (потеряла деньги)
-продавцы товаров которые я вернула, а могла бы купить (уверена, что они тоже оплатили доставку товаров туда-обратно)
-Wildberries, который в неделю имел с меня прибыли больше, чем 400р.
Вот так косяки сотрудников, неорганизованность и неповоротливость системы, невнимательность и незаинтересованность службы поддержки приводят к ухудшению имиджа фирмы и к переходу ранее лояльных клиентов к другим продавцам. Или это какой-то хитрый маркетинг, а я чего-то не понимаю?
Всем хорошего шоппинга!