Сейчас, во времена стремительного роста онлайн-покупок, когда нет возможности увидеть и потрогать вещь вживую, отзывы становятся очень полезной штукой, помогая покупателям получить более достоверное представление о продукте или услуге.
Что касается отелей, здесь отзывы были популярны всегда. Человек едет в новый город, в новое место. Картинки на сайтах часто не соответствуют реальности. Ведь заполняя странички фотографиями, отельеры выкладывают самые лучшие, самые свежие и красивые номера, в действительности же большая часть номерного фонда запросто может не соответствовать этим фотографиям. Здесь на помощь приходят отзывы людей, посетивших эти места и поделившихся своими впечатлениями. Конечно, есть риски нарваться на подставные отзывы, но, как кажетя лично мне, сейчас так никто не делает. Во-первых, площадка, на которой оставляют отзывы, может почуять неладное и заблокировать гостиницу, во-вторых, если отзывы сильно отличаются от ральности, это все равно будет понятно из отзывов реальных гостей.
Когда-то лучшим местом отзывов про отели был Букинг.ком (там отзыв могли написать только действительно пожившие в отеле гости). Но сейчас эта площадка недоступна в России. Сейчас самым популярным местом, где гости пишут отзывы стали Яндекс.Карты - ежедневно сюда приходят несколько свежих отзывов. Остальные площадки менее популярны, вкратце поделюсь впечатлениями об основных (я делюсь с позиции отельера, ведь мы постоянно мониторим отзывы наших гостей):
2 Гис - сюда пишут, отзывы действительно актуальные, но гораздо реже чем на Яндекс.Карты
ПроХотел - популярная площадка с информацией и отзывами об отелях, но популярна она лишь для курортных отелей. Для нас, отеля в Уфе, преимущественно с командировочным сегментом - отзывы тут не пишут.
Трипадвизор - когда-то ооочень популярная площадка с отывами. Но сейчас отзывы сюда приходят крайне редко, и что странно - в основном негативные. Возможно сейчас писать отзывы впринципе немного лень, и когда все хорошо - пожил и уехал довольный, а когда что-то не понравилось - хочется выговориться и поделиться своим негодованием. Почему-то этим местом стал Трипадвизор (по моему субъективному мнению).
Гугл.Мапс - с февраля 2022 года в отзывы на организации начали приходить гневные комментарии, абсолютно не имеющие отношения к нашей организации. Потом было полное затишье, сейчас пишут, но редко.
Конечно же, мы все читаем, безумно радуемся и благодарим гостей за теплые позитивные отзывы, работаем и исправляемся, получая негаивные отзывы. Нам важно мнение гостей, мы всегда открыты для обратной связи, нам не все равно - уехал гость от нас довольный или нет. Мы работаем для того, чтобы нашим гостям было у нас хорошо! ❤️
А как часто вы пишите отзывы отелям и на каких площадках в основном это делаете?
