Открытое письмо или кто мы такие

Дорогие друзья!


На одном из популярных порталов о трейдинге вышла негативная статья о нашем сервисе. Как и всем, нам неприятно читать негатив о своей работе, но мы постарались отбросить эмоции и увидеть конструктив в этой критике.

Ниже текст, который объясняет ряд моментов, которые вероятно оказались не столь прозрачными, как нам хотелось бы. Надеемся этот текст будет полезен вам.

1. Система Know Your Customer (KYC) внедрена на сайте 10.07.23.
На данный момент она применяется для всех пользователей, без исключения. Мы используем 3 уровня KYC: чтобы пользователи могли выбирать наиболее подходящий уровень проверки.
Данные меры повышают безопасность сделок для наших клиентов и ограничивает возможности мошенников. В будущем мы планируем улучшать нашу систему безопасности, о чем будем информировать клиентов через рассылки,сайт и соцсети.

2. По вопросу прозрачности совершения ордеров в MyChange, мы стремимся к лидерству на рынке и изучаем лучшие практики от крупных платформ (Binance, Garantex, KuCoin и др). Мы уверены, что предоставляем надежные условия для совершения сделок.

3. Служба поддержки работает 24/7, средняя скорость ответа составляет 5 минут Пользователям доступен онлайн-чат и e-mail - на выбор. Мы с уважением подходим к нашим клиентам и стараемся давать максимальный уровень поддержки в оптимальные сроки.

4. Мы действительно запускали мобильное приложение MyChange, но после обнаружения недочетов, было принято решение провести доработку и выпустить позже. Нам показалось это решение более правильным, чем оставлять “на бою” версию с недостатками. Запуск мобильного приложения повторно запланирован на 25-30 августа.

5. Домен mychange.io молодой, как и наш проект, он был приобретён в декабре 2022 года. С тех пор мы активно работаем над созданием надежной платформы и улучшаем показатели доверия к сайту, как со стороны пользователей, так и поисковых систем. Домен дополнительно сертифицирован сертификатом безопасности Google Trust Services LLC.

6. На текущий момент развитие соцсетей и YouTube канала не является приоритетом нашей работы и поэтому там действительно мало пользователей и практически нет контента.

В заключение хотим попросить вас перейти на площадку
и оставить положительный отзыв об использовании сервиса MyChange.io.

Мы открыты к критике и конструктивному диалогу, готовы слушать и меняться к лучшему. Поэтому вы всегда можете напрямую написать ваш отзыв на почту: info@mychange.io либо оставить его в чате на сайте.
Все отзывы о сервисе внимательно рассматриваются нашей командой и принимаются во внимание для улучшения сервиса.

Благодарим вас за доверие и будем рады получить обратную связь.

С уважением,
Команда MyChange.io