Кажется, что достаточно выкладывать объявления и регулярно что-то продавать — и вот вы уже хороший продавец. Но так ли это с точки зрения покупателя?
Я проанализировала отзывы, которые лично мне оставляли покупатели на Авито, и определила 5 критериев, по которым они оценивают продавца.
Выполняя эти рекомендации, вы станете тем самым «хорошим продавцом»:
1. Подробное описание и фото. Ваш товар всегда должен соответствовать тому, что написано в объявлении и отображается на фото. Не забудьте указать не только достоинства, но и недостатки. Покупатели очень ценят то, что получают именно ту вещь, которая приглянулась им в Сети.
2. Подключенная Авито-доставка. Я не буду расписывать здесь подробно все плюсы этой опции. Просто поверьте, что зачастую наличие доставки может сыграть решающую роль в судьбе вашего товара. Даже находясь в Москве, около 70% проданных мной за последний год товароа я отправляла Авито-доставкой.
3. Быстрая отправка и хорошая упаковка. Не только сам факт подключенной доставки, но и оперативная отправка товара в хорошей упаковке сильно влияет на ваш рейтинг продавца. Старайтесь укладываться в 1-2 дня после заказа — не тяните до последнего. И не полагайтесь на перевозчиков, пакуйте сами. Если у вас был опыт, когда вам приходили посылки с испорченным товаром, то вы понимаете, какое разочарование испытает покупатель. Да и товар будет безвозвратно утрачен. Да, Авито-доставка компенсирует его стоимость. Но мне в такой ситуации было бы грустно.
4. Оперативные ответы на сообщения покупателей. Обязательно скачайте себе приложение Авито на смартфон и старайтесь как можно быстрее отвечать на сообщения покупателей. Это еще один пункт, который поможет не только получить хороший отзыв, но и быстрее продать вещь. Заходя на сайт раз в 2-3 дня вы рискуете упустить продажу, ведь с каждым днем на площадке всё больше новых продавцов. Покупателю будет проще просто найти аналог у другого продавца, чем ждать от вас ответа.
5. Подробные и вежливые ответы на вопросы. Да, даже если всё написано в тексте объявления. Да, даже если вопрос откровенно идиотский. Спорить, стыдить, обвинять и что-то доказывать — непродуктивно, если вы пришли на площадку, чтобы продать ненужные вещи. Лучше подготовьте для себя список шаблонных ответов на самые частые вопросы и используйте его.
Кстати, свой список я опубликую уже через несколько дней. Обязательно подпишитесь, чтобы не пропустить!
Эти пять пунктов чаще всего отмечали мои покупатели. При этом я ни разу не просила написать мне отзыв.
Да, это не волшебная таблетка, от негативных отзывов и неадекватных людей эти советы вас не уберегут. Но точно повысят шанс стать тем самым Хорошим продавцом. Успехов!
