Если вы работаете с клиентами, то вы, скорее всего, хотели бы найти лучший способ ими управлять.
Таблички в экселе или ежедневники дают хороший старт для структуризации работы, но при росте объема продаж они же начинают становится головной болью.
И представьте, вы посмотрели рынок коммерческих CRM и не нашли подходящую под ваши задачи.
А что если создать свою идеальную CRM с нуля?
Опыт в продажах есть. Небольшая IT-команда тоже есть. Разве что-то еще нужно?
Но прежде чем окунуться с головой в разработку, ознакомьтесь с чек-листом от разработчика CRM.
1. Определите, с чем будет помогать CRM?
Прежде чем начать разработку, остановить и подумайте, какие боли и потребности бизнеса будет закрывать CRM?
Хранение информации о клиентах? Омниканальная коммуникация? Интеграция со всеми возможными конструкторами сайтов и рассыльщиками? Или же что-то уникальное и комплексное, по типу "CRM для центров йоги?"
Помните: любой продукт должен быть адаптирован для решения конкретных задач. Попытка закрыть "все задачи и сразу" ни к чему хорошему не приводит. А хочется получить на выходе хороший продукт, правда?
2. Выберите технологический стек
Далее необходимо выбрать технологический стек. То есть то, на чем будет разработана система. Языков программирования множество: от популярных сейчас Python и PHP до Ruby и даже C++. Необходимо также подумать о базе данных - SQL, MongoDB, Firebase.
Всегда помните одно золотое правило: продуманная архитектура — залог удобной работы пользователей.
Еще один момент: если выбрать что-то экзотическое и малопопулярное (пускай и с множеством положительных отзывов на каком-нибудь специализированном сайте), то поиск подходящего специалиста может занимать недели и месяцы. Отодвигая вашу мечту все дальше.
3. Продумайте базу данных
Простыми словами база данных — это ядро вашей системы. Представьте себе, что вы начинаете строить дом без чертежа. Звучит так себе, верно? То же самое можно сказать и о создании CRM без хорошо продуманного ядра.
База данных - это нервный центр вашей системы, в котором сосредоточены все данные о клиентах. Для эффективной работы она требует тщательного планирования и проектирования.
Основное внимание в процессе проектирования должно быть уделено доступу к данным. Подумайте об этом так: хранимые данные хороши только в том случае, если к ним можно получить доступ в нужный момент. Поэтому при проектировании базы данных необходимо обеспечить быстрый и понятный доступ, позволяющий сотрудникам быстро и без особых усилий получать и использовать информацию о клиентах.
Гибкость также является важным элементом, который необходимо учитывать при разработке базы данных. Бизнес развивается, и потребности в данных тоже. Гибкая база может учитывать различные типы данных и подстраиваться под расширение бизнеса или изменение его направленности. Речь идет о том, чтобы сделать вашу CRM-систему адаптируемой.
Теперь поговорим о надежности. Вам нужно будет продумать механизм резервного копирования, позволяющего избежать потери данных, а также позаботиться о масштабировании и стабильности при работе с высокими нагрузками и большими объемами данных.
И наконец, важнейшим принципом является структурирование. Это сродни наведению порядка в доме - вы стремитесь к тому, чтобы все было на своих местах. Каждый фрагмент информации - будь то данные о клиенте, взаимодействие с ним, данные о продажах или запросы на обслуживание — это вещи. Если они хаотично разбросаны, это и дома беспорядок, и поиск правого носка становится непосильной задачей. А когда все аккуратно разложено — находится на расстоянии вытянутой руки или, в случае с CRM, — в одном клике от вас.
4. Разработайте ключевые функции
Ключевым фактором при создании CRM-системы является включение в нее необходимых функций. Давайте разберемся, что именно в них входит.
- Управление контактами: По своей сути CRM должна обеспечивать управление контактами. Это подразумевает возможность хранения данных о клиентах, таких как имена, адреса, номера телефонов и логины в социальных сетях. Если коротко: хранить, находить, изменять и удалять.
- Отслеживание взаимодействий: CRM должна отслеживать все взаимодействия с клиентами, будь то телефонные звонки, электронные письма, встречи или общение в социальных сетях. Эта функция позволяет получить целостное представление о пути клиента, лучше понять его потребности, спрогнозировать будущее взаимодействие и персонализировать обслуживание.
- Управление лидами: CRM-система также должна помогать управлять лидами. То есть позволять отслеживать потенциальных клиентов на всех этапах их пути, от первого контакта до продажи, что позволит оптимизировать процесс продаж.
- Хранение документов: Еще одним полезным дополнением может стать функция хранения документов. Это позволяет хранить ценные договоры и коммерческие предложения, связанные с конкретным клиентом или сделкой, прямо в CRM.
- Аналитика: Чтобы действительно повысить эффективность использования CRM, рассмотрите возможность включения в нее аналитики. С ее помощью можно в режиме реального времени получать информацию о продажах, поведении клиентов и показателях эффективности, что позволит принимать решения, основанные на объективных и актуальных данных.
Перечисленные выше функции являются основополагающими, но CRM-система может быть гораздо более функциональной.
5. Подумайте про безопасность
В эпоху утечек данных и киберугроз безопасность должна быть одним из главных приоритетов при создании CRM-системы. Для защиты конфиденциальных данных клиентов следует применять надежные меры безопасности, такие как шифрование и контроль доступа. Регулярные аудиты безопасности также помогут выявить и устранить потенциальные уязвимости, обеспечив тем самым надежную защиту данных в CRM.
6. Не забудьте про масштабируемость
И последнее, но не менее важное, - планирование масштабируемости. Ваш бизнес не стоит на месте, и ваша CRM тоже не должна стоять на месте. Создайте CRM-систему так, чтобы она развивалась вместе с вашим бизнесом.
Это означает создание возможностей для добавления новых функций или обработки растущего объема данных. Цель состоит в том, чтобы создать систему, способную адаптироваться и развиваться по мере изменения потребностей вашего бизнеса.
Подведем итоги
Создание собственной CRM-системы — сложная задача. Понимание целей CRM, продумывание хорошо структурированной базы данных, выбор подходящего технологического стека, разработка ключевых функций, при этом не забывая о масштабировании.
Это не просто прогулка по парку, но цель вполне достижима. Помните, что путь в тысячу миль начинается с одного шага.
Однако если в один момент вы решите, что создание такой системы вам не по силам или просто нет на это времени — в этом случае вам есть, к кому обратиться.
Доверив разработку CRM профессионалам, таким как S2, вы сможете воспользоваться их богатым опытом и знаниями. Они возьмут на себя все технические сложности и позволят вам сосредоточиться на том, что вы делаете лучше всего - на развитии своего бизнеса.
Более того, с S2 вам не придется беспокоиться об обновлении, обслуживании и масштабировании системы. По мере того как будут меняться потребности вашего бизнеса, компания S2 будет следить за тем, чтобы ваша CRM-система также развивалась.