Отзывы на Авито.
Сегодня мы поднимем одну из самых больных тем на Авито, это Отзывы.
- Что поменялось?
- Как их обжаловать?
- Как с ними работать?
Мы расскажем секреты и сэкономим вам ваше время!
Отзывы можно обжаловать только через техническую поддержку, нажав на троеточие и выбрав пункт- "обжаловать отзыв".
Сейчас через персонального менеджера удалить отзыв нельзя, через голосовую поддержку это тоже сделать не получится.
Так что же делать если человека вообще не было в вашем магазине, но он написал отзыв с одной звездой или это вовсе конкурент, который решил насолить вам.
Не стесняйтесь давать ответы, в отзыве ситуация рассказана с одной стороны, все же прекрасно понимают, покупатели есть порой такие неадекватные, что лучше бы им ничего не продавали.
Поэтому, мы рекомендуем в ответах на отзыв запрашивать чеки на покупку, подсвечивать ситуацию со своей стороны, описать что вы предпринимали для решения негативной ситуации.
ВАЖНО показать будущему покупателю, что вы работаете над улучшением вашего магазина каждый день, что бизнес у вас живой, нет ничего совершенного.
Создайте мотивацию для покупателей, чтобы они стремились оставить самый крутой и самый креативный отзыв, как идея, запустите конкурс в вашем магазине.
Например: “В этом месяце, за самый творческий отзыв, Вы получаете полный бак топлива в свой автомобиль”.
Это не так затратно, но результат не заставит себя долго ждать, и вы увидите какая пойдет активность!
Дальше больше!