Некоторые банки выдают карту сразу с ПИН-кодом: запомнить незнакомую комбинацию цифр клиентам удается не всегда. Бывает, забывается и пароль, установленный самостоятельно. Разобрали на примере карты Сбербанка ситуацию, когда ПИН-код не удается вспомнить.
Что такое ПИН-код
ПИН-код (от английской аббревиатуры PIN, означающей personal identification number) — это комбинация цифр, отвечающая за персональную защиту карты. ПИН-код используется при:
- обналичивании денежных средств через банкомат;
- пополнении баланса карты через терминалы и банкоматы;
- совершении безналичных покупок, начиная с определенной суммы (обычно больше тысячи рублей).
Одни банки выдают ПИН-код вместе с картой в запечатанном конверте. Другие позволяют клиенту самостоятельно установить пароль по телефону горячей линии, в мобильном приложении или в отделении.
Важно! Информация о ПИН-коде является конфиденциальной и должна быть известна только владельцу карты. При попадании пароля к третьим лицам карта считается скомпрометированной. Это значит, что в случае кражи средств мошенниками банк не вернет деньги. Подробнее о последствиях компрометации карты мы уже рассказывали в этой статье.
Как восстановить ПИН-код банковской карты
Есть несколько способов:
1. В отделении Сбербанка. Обратиться за восстановлением в банк можно, если договором предусмотрена процедура восстановления ПИН-кода с помощью кодового слова — это может быть ответ на секретный вопрос или любое слово, известное только владельцу карты. При обращении в отделение банка необходимо предъявить паспорт и назвать кодовое слово, тогда сотрудник финансовой организации заменит ПИН-код на новый.
Обратите внимание! После восстановления новый ПИН-код нужно активировать. Для этого следует ввести карту в банкомат и запросить баланс. Только после этого будут доступны операции обналичивания.
2. По телефону горячей линии Сбербанка. Необходимо позвонить по номеру кол-центра финансовой организации, дождаться ответа оператора и сообщить о желании восстановить ПИН-код от карты. Для идентификации клиента сотрудник горячей линии попросит назвать кодовое слово и данные паспорта, затем переведет в фоновый режим, где можно задать новый пароль. Так же, как и в случае с восстановлением ПИН-кода в отделении, совершить операцию по телефону горячей линии можно только если такое условие прописано в договоре.
Важно! Если процедура восстановления ПИН-кода по кодовому слову не предусмотрена договором, карту придется блокировать и перевыпускать. Подать заявку можно в отделении или в мобильном приложении (необходимо выбрать нужную карту, перейти в настройки, нажать на кнопку «перевыпустить»).
Услуга платная, для большинства карт комиссия составляет 150 рублей (для социальных карт — 30–60 рублей, для карт с индивидуальным дизайном — 500 рублей)*. Размер платы можно узнать на этапе подачи заявки на перевыпуск.
В зависимости от карты и места получения выпуск новой карты Сбербанка занимает от двух до десяти дней. Новой картой можно пользоваться как виртуальной, не дожидаясь пластика на физическом носителе: необходимо активировать ее в приложении, после чего будут доступны переводы и снятие наличных по QR-коду.
У новой карты будут новые реквизиты: номер, срок действия, CVC-код. Счет останется прежним.
О готовности карты банк уведомит СМС-сообщением. После получения уведомления нужно подойти с паспортом в то же отделение, где подавали заявку за замену, и получить конверт с новой пластиковой картой и ПИН-кодом.
Можно ли по своему желанию поменять ПИН-код банковской карты
Менять ПИН-код можно неограниченное количество раз. Если вы по какой-то причине захотите сменить код, то сделать это можно через мобильное приложение или с помощью банкомата.
Вот порядок действий при смене пароля в мобильном приложении: «Настройки» → «Установить ПИН-код» → дважды ввести желаемую комбинацию. Для активации нового пароля необходимо вставить карту в банкомат и проверить баланс.
Сменить ПИН-код можно и через банкомат. Порядок действий следующий:
Вставьте карту в терминал → введите старый код → выберите на экране банкомата личный кабинет → произведите замену ПИН-кода, дважды введя желаемую комбинацию.
Какие операции можно совершать без ПИН-кода
Если вы забыли ПИН-код, это не значит, что вы потеряли доступ к счету и деньгам. Без пароля можно:
• оплачивать покупки в Интернете. Для этого достаточно ввести номер карты, срок ее действия и CVC-код (три цифры на обороте карты), в некоторых случаях — код подтверждения из СМС-сообщения;
• расплачиваться в любых магазинах на небольшую сумму (как правило, до 1 тыс. рублей);
• совершать любые операций в онлайн-банке, любые платежи и переводы.
Как восстановить ПИН-код на карте Сбербанка: главное
- Обратитесь в офис Сбербанка лично или по телефону горячей линии (900). Уточните, предусмотрена ли вашим договором услуга восстановления при помощи кодового слова. Если да, то назовите сотруднику банка кодовое слово и данные паспорта, получите новый ПИН-код, активируйте его.
- Если функция восстановления ПИН-кода договором не предусмотрена, перевыпустите карту: сделать это можно в мобильном приложении или в отделении банка. У новой карты будут новые реквизиты, а счет останется прежним. За услугу перевыпуска может взиматься комиссия.С помощью сервиса Банки.ру вы можете подобрать вклад или накопительный счет, больше изучить тему инвестиций, выбрать брокера, найти подходящую дебетовую или кредитную карты, сравнить условия по кредитам и микрозаймам. * Условия актуальны на 31 июля 2023 года.