Доброго дня. Начну с банальностей – распишу определения. Это будет серия постов. Контент в этой рубрике рассчитан на тех, кто возможно даже не знаком с этими формулировками. Поэтому не беситесь сильно.
Conversion Rate (CR), или как говорят по-русски, конверсия!
Что это такое? Это простой и мощный показатель, который показывает, какой процент пользователей или клиентов выполнили желаемое действие на вашем сайте или в рекламной кампании.
Конверсии также принято считать на всех этапах воронки. Бизнес-процесс всегда состоит из нескольких этапов движения клиента по рекламным материалам (сайт, соц.сети, отзывы в поиске, различные форумы) и далее внутри компании – в отделе продаж, сервисном отделе, контакты с различными ЛПР.
Для того, чтобы была ясность надо считать, учитывать и прорабатывать, в том числе, конверсии продаж – конверсионность коммерческих предложений, конверсии скрипта, конверсии в договор, в предоплату/оплату.
А сейчас давайте рассмотрим, на что конверсия влияет в бизнесе и какие конечные показатели она может повлиять:
- Выручка компании: Высокий уровень конверсии приводит к большему числу успешных сделок и, как следствие, увеличивает вашу выручку. Например, если у вас интернет-магазин, то чем больше пользователей совершают покупки, тем выше будет ваша выручка.
- Количество клиентов: Улучшение конверсии позволяет привлекать больше клиентов из посетителей или потенциальных клиентов. Например, если у вас лендинг с формой подписки на рассылку, то чем больше пользователей оставляют свои контакты, тем больше клиентов (в будущем) вы получаете. Повышать конверсии также можно будет за счет разных показателей (email рассылки, использование email адресов в трафике, прогревающие или дожимные цепочки рассылок).
- Чистая прибыль: Конверсия имеет прямое влияние на вашу чистую прибыль (если все хорошо с бизнес-моделью). Высокий уровень конверсии означает, что больше клиентов совершают желаемые действия, что приводит к увеличению вашей прибыли.
- Окупаемость бизнеса: Когда конверсия выше, стоимость привлечения клиента (CAC) снижается, что способствует более быстрой окупаемости бизнеса и повышению его эффективности.
Вот пример, чтобы лучше понять, как конверсия работает. Представьте, что у вас есть рекламная кампания Вконтакте или в Яндек.Директ, и вы продаете креативные чехлы для смартфонов. Если из 1000 человек, увидевших вашу рекламу, только 50 совершили покупку, то ваш CR составляет 5%. А если бы у вас была конверсия в 10%, то вы продали бы 100 чехлов из тех же 1000 просмотров. Банальный пример, но он нужен!
И помните, оптимизация конверсии - это не магия, а результат анализа и оптимизации вашего бизнеса. Развивайте и улучшайте свой CR, отслеживайте его на каждом из этапов! Мы еще отдельно поговорим о нем в рубрике – инструментарий.
Буду рад услышать ваши комментарии и ответить на ваши вопросы! Делитесь своим опытом, кто и каким образом поднимает конверсии в своих проектах. Или может не касается вовсе.