“Нельзя управлять тем, что нельзя измерить” - Билл Хьюлетт, соучредитель компании «Hewlett-Packard»
Компания, не имеющая четкого представления о своих процессах, безусловно проигрывает тем, кто знает, как управлять своим бизнесом и использует это для постоянного совершенствования.
Без понимания основных процессов в компании практически невозможно организованно, управляемо и предсказуемо внедрять изменения и улучшения.
Итак, если вы хотите понять, что такое BPM, имейте в виду, что он имеет фундаментальное значение для организаций и бизнеса, поскольку его цель - распознать выполняемые процессы, анализировать, управлять и улучшать.
Что же такое BPM?
BPM - это аббревиатура от Business Process Management*, и это управленческая дисциплина, рассматривающая бизнес-процессы как активы. Для этого компания должна анализировать, проектировать, контролировать и обеспечивать постоянное улучшение бизнес-процессов.
Наиболее существенным преимуществом BPM для компании является постоянное совершенствование процессов*, что позволяет организации быть более эффективной и гибкой, чем организации с чисто функциональной направленностью и традиционным подходом к управлению.
Инновации, гибкость и интеграция с технологиями - вот что такое BPM.
Следует помнить о таких понятиях в BPM:
- Управление бизнес-процессами является управленческой дисциплиной.
- Для успешного внедрения BPM требуется активная поддержка со стороны руководства
- Управление бизнес-процессами направлено на создание ценности для клиента.
- BPM сфокусирован на сквозных процессах и организации деятельности различных подразделений и функций.
- Управление бизнес-процессами должно осуществляться по замкнутому циклу (PDCA или plan–do–check–act), что позволяет постоянно совершенствовать их.
Вот как отвечают гуру BPM на вопрос "Что такое BPM?"
Определение того, что такое BPM, согласно одной из лучших книг по управлению бизнес-процессами - Руководству BPM CBOK (Common Body of Knowledge):
Управление бизнес-процессами или BPM - это дисциплинированный подход к определению, разработке (или проектированию), выполнению, измерению, мониторингу и контролю бизнес-процессов, автоматизированных или иных, для достижения последовательности и результатов, согласованных со стратегическими целями организации. Он включает в себя технологическую помощь и другие способы повышения ценности, улучшения, инновации, а также управление сквозными процессами, что приводит к повышению эффективности работы организации и улучшению результатов бизнеса. (2009)
Подборка отличных материалов по BPM можно ознакомится здесь :10 BPMN книг, статей и брошюр по BPMN*.
Что такое BPM, по мнению Gartner:
Управление бизнес-процессами (BPM) - это дисциплина, использующая различные методы для выявления, моделирования, анализа, измерения, улучшения и оптимизации бизнес-процессов. Бизнес-процесс координирует поведение людей, систем, информации и предметов для получения бизнес-результатов в поддержку бизнес-стратегии. Процессы могут быть как описанными и повторяющимися, так и неструктурированными и интуитивными. Хотя это и не обязательно, технологии часто используются в BPM. BPM - это ключ к согласованию инвестиций в IT/OT (отделы информационных и операционных технологий) с бизнес-стратегией
Интерпретация того, что такое BPM, по мнению российских гуру BPM:
- Анатолий Белайчук, сооснователь и президент Российского отделения Международной ассоциации BPM-профессионалов:
“Моделирование бизнес-процессов играет важнейшую роль для управления предприятием. Если в компании работают более 50 человек, то собственник уже не способен лично контролировать всё происходящее, поэтому для него становятся “тайной” многие взаимодействия сотрудников, особенности производства, обслуживания клиентов”.
- Владмир Репин, к.т.н., доцент, член ABPMP Russian Chapter, Генеральный директор ООО «Владимир Репин Менеджмент», консультант по управлению.
“Управление процессами в масштабах организации начинается тогда, когда ключевые сквозные процессы получили своих владельцев и эти владельцы начали что-то реально изменять, сокращая затраты, повышая производительность и качество работы, удовлетворенность клиентов сквозных процессов. В противном случае говорить, что в компании «внедрено процессное управление» нельзя. Никто никакими процессами не управляет. В лучшем случае, внедрено «описание процессов» в какой-то там среде моделирования…”
- Георгий Ржавин, Руководитель BPM направления GLOWBYTE, Вице-президент по обучению ABPMP RUSSIA
“BPM – это в первую очередь новый способ мышления. Если компания всерьез занимается BPM, то в один прекрасный день в коридоре вы можете услышать фразу: “Да это у нас процессы кривые”. Не люди, не регламенты или должностные инструкции, а именно процессы. А это значит, что руководители внутри вашей компании уже мыслят процессами, заинтересованы в их улучшении и развитии. В этой точке можно смело сказать, что вы внедрили BPM”.
Некоторые из преимуществ, которые технология BPM принесет вашей компании:
- Прозрачность на всех этапах - открыты все данные, результаты, цифры, рентабельность. Прозрачность приводит к более глубокому пониманию со стороны сотрудников, поскольку дает чувство ответственности и представление о том, как их действия отразятся на компании. Это также дает клиентам ощущение надежности и честности.
- Более высокий административный контроль - при этом исключается нерациональное использование ресурсов. Легко узнать, на какое направление в компании тратится больше средств, какова кредиторская задолженность сейчас и в будущем, куда лучше вложить средства, и понять бизнес в целом.
- Повышение производительности труда - производительность труда повышается за счет оптимизации процессов. Отчет, на который раньше уходил час, теперь делается за тридцать минут, совещание, на которое уходило два часа, теперь занимает один, поскольку все участники процесса владеют информацией и т.д., и за то же (или меньшее) время делается больше.
- Снижение затрат - с помощью технологии BPM вы можете делать больше с меньшими затратами, меньшим количеством инструментов, вы контролируете свои процессы и избегаете нерационального использования ресурсов, что приводит к большому снижению затрат.
- Автоматизация процессов и генерация фактических данных - при автоматизации растет количество описанных процессов, появляется четкое разделение обязанностей, обеспечивается доступность данных. Благодаря информации легко узнать, в какой именно области компания не достигает поставленных целей, результаты измеряются, и их легко улучшить и оптимизировать.
Теперь, когда вы знаете, что такое BPM, продолжайте посещать наш блог и узнавать о BPM, его многочисленных преимуществах, которые он принесет вашей компании.
Обсуждение по автоматизации бизнеса, полезные советы и инструкции по использованию продукта Heflo в сообщество Heflo club
Примеч.: По ссылкам с * представлены материалы с сайта вендора.