Ещё больше полезных и интересных материалов на нашем сайте: https://le.kinzhal.media/bzpc8
Письмо читательницы:
Кинжал, привет! Я Лена, и я микроменеджерка. Спасибо за статью про то, как потерять контроль из-за гиперконтроля. Я стараюсь заниматься макроменеджментом, но есть сложность.
У меня в работе несколько проектов. На одном из них капризный клиент, который остро реагирует на ошибки и недочёты. Поэтому я контролирую каждую запятую.
Сейчас я начинаю менять отношение и процессы, чтобы сотрудники не согласовывали со мной всё подряд. И конечно, будут ошибки (они всегда есть даже при миллионе согласований и перепроверок). И конечно, я очень боюсь влипнуть из-за этого в ещё один цикл ворчания от клиента и преодоления его недовольства. Я боюсь, что мы потеряем его доверие, если я не буду всё проверять и согласовывать.
Кинжал, подскажи, как найти баланс между вниманием на сложном проекте и гиперопекой сотрудников? Спасибо!
Лена, вы путаете руководство и контроль качества.
Контроль качества — это одна из функций, которая есть у вашей команды. Кто-то изучает, кто-то делает, кто-то контролирует, кто-то анализирует и т. д. Руководитель может брать на себя какие-то из этих функций, а может не брать.
Задача руководителя — делать так, чтобы все эти функции исполнялись с нужным уровнем качества. Как это можно организовать в вашем случае:
Автоматическая проверка. Орфокорректоры, нейросети, любые автоматические инструменты — покупайте, подписывайтесь, внедряйте в работу.
Чек-листы. У сотрудника должен быть контрольный список для проверки качества чего-либо. Если он не соблюдает этот список, это как-то влияет на его работу.
Отдельный контролёр. Может быть человек, чьей задачей на одном из этапов станет финальная вычитка и контроль качества.
Контролёры на стороне клиента. Возможно, кто-то на стороне клиента тоже может смотреть на работу перед публикацией, и им даже от этого будет спокойнее.
Руководитель работает контролёром. И да, один из вариантов — руководитель подрабатывает контролёром. Но это то же самое, когда руководитель подрабатывает разработчиком, копирайтером, мерчандайзером или курьером. Как бы можно, но это не лучшее расходование его времени.