Этот скандал случился в гламурном мебельном салоне, среди красивых эффективных менеджеров и образцов современных интерьерных изысков.
— Милая девушка! Очень признателен за интерес к моему кухонному гарнитуру, но дико удивлен вашим вопросом. А когда вы его наконец закончите собирать?
Девушка выкатила глаза и кинулась к журналу монтажа. Полистала. сверила с Договором, который Сергей выложил на стол и вдруг тыкает в строчку с указанием его адреса.
— Ваш гарнитур ведь уже давно собрали! Вот у меня дата установки стоит почти три недели назад.
🔙 Часть 1: "Старый! Не тяни! Подписывай, и мы поехали!" — психовал мебельщик. Прораб дописал в Акте пять строчек. 5 роковых строчек. И расписался
На сцену вышел Андрей Львович и знаком предложил Сергею помолчать и послушать.
— Если вы всё закончили и гарнитур готов, очень бы хотелось увидеть подписанный Акт Выполненных Работ. Будьте любезны — окажите честь и ознакомьте нас с данным документом.
— Минутку!
Девушка убежала в скрытую дверь и оттуда стали слышны голоса. Она явно пыталась кому-то что-то объяснить. Через пару минут, из кабинета вышла мрачная девушка и сконфуженный парень. Он и начал разговор:
— Простите, это наша вина! Монтажники сдают Акты в конце недели пачкой и никто не обратил внимание на вашу претензию. И бригадир слова не сказал, что у вас возникли проблемы... Вы что-нибудь предпринимали по устранению?
— А что, должны были??!! Мы вроде как явно указали свои требования и до сих пор ждем с вашей стороны реакций. Скажите просто — когда плита заработает?
Молодой человек представился Андреем и поспешил уверить гостей в готовности хоть сейчас бежать и устранять замечания.
— Сейчас не надо! Давайте завтра утром встретимся и все обсудим. Прямо на квартире и чтобы не привлекать возможности "долгого ящика", черкните нам бумажку, в которой будет хоть как-то обозначено, что вы нашу претензию приняли.
Андрей явно был озадачен и с формой таких документов был не знаком. Львович предложил вариант проще. Андрей подписал на Акте снизу свою визу и через минуту выдал копию с надписью:
"Принято в работу.....дата....подпись". Львович попросил подписать копию и они с Сергеем ушли, оставив в смятении двух молодых людей. Уже в машине, Сергей спросил Андрея Львовича:
— И что дальше будет? Как они будут "устранять" пробитый кабель?
— А я откуда знаю?! Пусть предлагают, а мы поглядим, рассмотрим и примем решение. Завтра видно будет.
***
Ничто так не успокаивает нервы, как ощущение собственной правоты. Насколько был спокоен на встрече Андрей Львович, ровно настолько же были озадачены представители фирмы "VERNУ". Молодой Андрей так и вовсе был готов рвать волосы на груди, когда увидел состояние квартиры.
Полная готовность стен, полов и потолков, означала лишь полный крах его надежд на "легкие способы" устранения замечаний. Львович достал из портфеля проект и показал расположение кабеля по пути от щитка до места подключения плиты.
Волосы с головы Андрея готовы были выпрыгнуть, когда он с проектом в руках прошелся по коридору.
Потолки из ГКЛ, примыкали резными карнизами к стенам. А стены в коридоре сияли великолепием фактурной декоративной штукатурки. Он задал правильный вопрос:
— Дорогая штукатурка на стенах?
— Всё в мире относительно и если брать из расчета 1 м² (работа+материалы), то примерно 3500 р/м² выходит. Я не знаю, дорого это вам или нет? Тут беда в том, что куском её не исправить. Придется всю стену с щитком переделывать по новой. Ну и сама фактура под воском, а это не особо позволяет наносить сверху. Придется снимать эту штукатурку, готовить стену по новой и заново наносить. Так что в 3500 я думаю вы не уложитесь.
Андрей вспотел, но решил ухватится за последнюю соломинку.
— В конце концов, а почему виноваты только наши монтажники? Кто-то от вас должен был их предупредить и проконтролировать. А то сейчас выходит, что вся вина на них ложится!
Львович не спеша достал Журнал работ и показал подписи бригадира монтажников под его инструктажем.
— Видите прекрасно, что ваши сотрудники были ознакомлены с проектом и о расположении всех кабелей знали заранее. А то что они в итоге сделали, так это их и надо спрашивать — зачем они лишили нас возможности сварить суп в новой квартире?
Машинально полистав Журнал Львовича, Андрей понял всё и сразу!
С таким подходом юлить и вилять нет никакого смысла. Себе дороже выйдет и он согласился на составление дефектной ведомости по прокладке нового кабеля. Он был уверен, что сумма будет неслабая, но его ожидал новый сюрприз.
Расчеты мало кому интересны, несмотря на сумму в 117 689 рублей с копейками. Беда в том, что произведя расчеты, Львович обозначил срок устранения в 30 дней. Андрей, подписывая дефектную ведомость, даже не обратил внимание на новую удавку, которую Львович накинул ему на шею.
— Андрей, это еще не всё. Примите претензию за срыв сроков исполнения обязательств по договору поставки и оказанию услуг. Если не упражняться в первой части касаемо передачи шкафов и оборудования, то оплата сборки с просрочкой в 38 дней тянет с вашего кармашка еще 47 880 рублей.
Петля на шее затягивалась всё туже и бедный директор уже не пытался её сбросить. Понимая, что в случае суда, обоснований для этих денег более чем достаточно. Но Андрей Львович решил добить ситуацию до упора.
— Андрей, в сроках есть один подвох. Я посчитал чистое время на работы, без ожидания материалов. Но обратите внимание на кухонный фартук. Если я не ошибаюсь, то хозяин квартиры две эти плитки ждал полтора месяца. Согласитесь, что без фартука, ремонт будет выглядеть мягко говоря не законченным. Ну а дальше, я предлагаю мысленно добавить к двадцати дням просрочки еще дней 30-40 и надеюсь это позволит вам принять правильное решение.
— А может есть возможность снять плиту с фартука аккуратно? Не обязательно ведь её ломать?
— Всё бы ничего, если бы эта плита была не приклеена 2 месяца назад на клей, у которого адгезия гораздо сильнее обычной нормы. Но вы можете и сами прийти и попробовать.
Директор подписал обе бумаги в двух экземплярах и лишь спросил:
— Андрей Львович, я надеюсь это все ваши условия или вы еще что-нибудь приготовили за пазухой?
— Да вроде пока все, а дальше всё зависит от скорости возврата денежных средств. Двадцать дней на устранение я взял самолично и поэтому вы к этим работам уже не имеете отношения. Ждите в гости завтра хозяина квартиры и приготовьте сумму 47880+117689=165569 рублей.
Как только вы рассчитаетесь сполна, Сергей тут же вам подпишет все Акты. С этого дня у вас останутся только гарантийные обязательства по договору. Надеюсь подключение плиты вы позволите сделать нашему электрику?
— Да о чем вы говорите! Я так понимаю, что ваш-то электрик сделает всё правильно, в отличие от моих горе-балбесов....
— Рад что вы наконец начинаете это признавать. Жаль что очень недешево вам досталось это понимание. До свидания и не смею больше задерживать....
Мужики расстались каждый при своих думках. Львовичу стало откровенно жалко молодого директора. Он не прятался головой в песок и честно взял на себя ответственность. Уже дома, покумекав еще раз, он набрал Сергея и рассказал ему об утренней встрече.
На удивление, услышав сумму бонуса в 165 тысяч, Сергей не проявил никаких эмоций. Лишь спросил:
— Мы к 1 сентября успеваем всё устранить?
— Да я тебе завтра всё сделаю без проблем. Наш Ляксандер же всё проверил и доложил, что никакого кабеля менять не надо. Он с утра подцепит и всё! Бумаги я в офисе оставил и дальше решай сам....
Но засыпая, Андрей Львович ощутил под сердцем какой-то неприятный камень. Не лежала душа у старого производственника к интригам подобного рода.
Но он слишком плохо знал людей! В обед зазвонил телефон и почему-то радостный молодой директор VERNУ доложил:
— Андрей Львович, Вам огромное спасибо за то, что честно нашли способ устранить беду и тем самым спасли мои деньги. Сергей заезжал, всё подписал и мы смогли извиниться вполне достойно.
— Что, совсем от штрафа отказался?
— Нет конечно! Штраф за просрочку в 47 тысяч мы ему оплатили, но остальные деньги он принимать отказался. И заберите у Сергея подарок для вас лично! Это наш презент, в знак благодарности и признания вашей честной принципиальности. Он нам всё рассказал и вам отдельное спасибо за то что грамотно откошмарили меня.
— Всегда пожалуйста! Обращайтесь ежели чего! И накажите своих работничков! Научите их слушать людей, а не торопиться себе в убыток.
Через неделю, Львович выбрал себе новый кухонный стол и оплатил его подаренным сертификатом. Не пропустите: В конце 👇👇👇 вас ждут ссылки на две, не менее увлекательные истории
Раз: “МОЛЧАТЬ! Убирай и сама вали отсюда!” или “Как истерики Заказчицы привели к смене власти на стройке”